内部 □导购员话术二零零四年六月导购服务的5S原则? 微笑(Smile):是指适度的笑容导购代表要对顾客有体贴的心才能发出真正的微笑? 迅速(Speed):指动作迅速它有两种含义:第一是物理上的速度(工作时要尽量快些不要让顾客久等)第二演出上的速度(导购员诚意十足的动作与体贴的心
服务流程售前准备:熟悉货品每款货品的大小号颜色尺码价格等顾客进店:5米3米迎宾语并微笑区域外顾客区域边缘迎宾语欢迎光临乐购面带微笑目光专注不能左顾右看声音洪亮语速适中吐字清晰了解顾客需求:观察顾客穿衣打扮以询问的方式了解顾客为自己买还是为他人买想选什么样的类型同时与顾客保持适当的距离(1米1.5米)为顾客推荐商品:根据顾客需求选出最多不超过3款衣服鞋让顾客试穿鼓励顾客试穿:将商品拿到
第四章 导购服务技巧导购员的目的就是以高质量高水平的服务让顾客满意实现销售要完成这一任务需要有一定的服务技巧接待不同的顾客应使用不同的技巧导购员在日常的接待工作中要细心学习服务技巧并灵活运用到工作中去总结一套完整的提高销售水平的服务技巧一导购人员对顾客的基本认识导购工作是与顾客打交道的因此导购员必须认识和了解顾客导购员的导购过程就是与顾客进行沟通的过程沟通是指个体之间或团体之间以及个体与团
导购员服务标准一??顾客服务中五勤眼勤:即勤于观察顾客的动静口勤:即勤于回答和解释顾客的询问主动介绍商品情况 向顾客问好脚勤:即勤于走动在自己服务范围内不断走动手勤:即勤于整理商品保持店容店貌整洁商品陈列规范脑勤:即勤于动脑筋想方设法提高服务质量和解决服务中的一切问题二? 用心服务 对要忠心 对客人有爱心 对同事要诚心做人要宽心 对工作要有责任心 岗位责任制时刻牢
医院服务营销的原则 服务营销是一种通过顾客进而提供服务最终实现有利的交换的营销手段实施服务营销首先必须明确服务对象即谁是顾客像医疗行业的顾客分为两个层次:高端消费者和中低端消费者对于医院来说应该把高端消费者和中低端消费者都看作上帝提供优质的服务通过服务提高HYPERLINK :wiki.mbalibwikiE9A1BEE5AEA2E6BBA1E6848FE5BAA6
浅谈统计咨询服务应遵循的十二个原则统计咨询作为统计的三大功能之一在统计工作中具有举足轻重的作用提供统计咨询意见也是统计的一项基本任务那么统计咨询服务应遵循的哪些原则呢我今天就此问题谈一点个人的看法统计咨询服务据本人理解就是利用统计调查及加工整理出来的统计数据及文字为社会社会经济管理及宏观决策部门和其它相关部门提供信息服务的活动由于它具有特殊性根据以往工作实践我认为进行统计咨询服务应遵循
导购人员的服务礼仪第一部分????导购人员的服务意识与服务礼仪1.?为什么要有服务意识2.?客户是怎样流失的3.?什么是服务礼仪4.?服务礼仪的概念和作用5.?服务礼仪的核心6.?服务礼仪的准则 第二部分 导购人员的服务流程待机接近顾客推介产品完成销售欢送顾客第三部分????导购人员的待机礼仪一.形象的基本要求1.?服装搭配的总原则2.?着装六忌3.?男士着装技巧a)?男士西装选择的技巧b)
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危机公关5S原则企业在运营中会遇到各种各样的危机如有来自于外部的自然灾害政治风波法律媒体市场等方面的危机也有来自于供应链生产销售以及人力资源财务等各个环节的危机但是无论哪种起源的危机一旦发生使企业内部和企业外部都产生恐惧和怀疑在企业关系上导致危机关键点公关董事长游昌乔先生通过十年积累创导出危机公关5S原则既填补了我国危机管理理论研究的空白同时成功帮助众多企业从容应对危机化危为机第一节 承担
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