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杨蕊萍 服务就是满足客户的需要请回答:我们的客户有哪些需要 12优质服务三步曲——待客三声养成良好的 个人卫生习惯 得体的发型 整洁的面容 干净的手臂 美观的腿部扣子工作中的坐姿走姿25礼貌用语尊称敬语31接递物品的正确方式第四篇客户服务
克丽缇娜美容大使培训系列单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级微笑服务礼仪课程安排第一模块:微笑着认识自我 ---服务礼仪新理念第二模块:培养良好的工作意识第三模块:服务人员仪容仪表第四模块:服务人员仪态训练第五模块:服务人员基本接待礼仪第六模块:服务技巧第七模块:服务用语无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力你正处在哪个阶段行为循环的四个阶段学习目
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GEC Program情景1今天真倒霉早上起床的时候儿子不肯去幼儿园上班的路上又塞车紧赶慢赶还是迟到了偏偏又被上司撞上结果挨了一顿克你说倒霉不倒霉我都想哭了 有益身心健康 恰当的微笑 与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合有时我会一脸严肃地同客户谈话 即使是在谈论很严肃的话题我也能通情达理坦然面对 我庆幸自己能微笑自然地面对客户 我的表情倾向于严肃一本正经的样子
姑咱宏城酒店指导性文本第 1 版第 1 次修改咖啡厅服务操作流程编写:总经办 审核:高勇年5月11日正式施行共 4 页总的操作顺序:摆台—迎宾—领位—点单—开单—饮品上桌 —巡台—结帐—送客—收台一摆台摆台物品(台卡烟灰缸纸巾)应保持干净完整无损摆台之物品如印有标志标志须一律朝向客人一面 ★操作要点: ①四方桌:按照我酒店的实际情况台卡烟灰缸两者放在桌中位置呈前后摆放台卡并列在后烟灰
咖啡服务程序表序号程序标 准1准备餐具(1)咖啡具必须配套使用 (2)咖啡杯、碟、勺和奶盅、糖缸要经过高温消毒,干净无污,无破损,无水迹2准备咖啡(1)将制好的咖啡装入咖啡壶 (2)打开淡奶罐头,倾人奶盅中,装2/3奶盅 (3)准备糖缸,普通砂糖、低热量糖粉、咖啡焦糖等每人各2袋标准装入糖缸 (4)咖啡、淡奶新鲜,咖啡温度在800C以卜3摆咖啡具(1)咖啡碟置于客人
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 优 质 服 务——微笑服务你的微笑让人无法拒绝所有交际语言中微笑是最有感染力的微笑能缩短你与他人间的距离表达出你的善意愉悦给你温暖不好的表情让人觉得烦躁好的心情也可能受别人的表情影响微笑更容易亲近客人发自内心的笑想要做好服务首先要爱上这个职业只有爱上这个职业才会发自内心的笑对于客人同事之间的相处
微笑买不着讨不来借不到偷不到员工在工作岗位遇见客人或为客人服务时能面带微笑为服务对象创造出一种令人备感轻松的氛围使客人在享受服务的过程中感到愉快和舒适同时也体现出我们对客人的重视及服务人员良好的职业道德素质四微笑要适宜适度交流意见方式
微笑服务微笑服务背景:随着收入水平的不断提升食客们对就餐的环境也越来越挑剔为了满足顾客的需求吸引更多消费者经营者除了提升菜的品质还不得不提高装修档次可服务质量却与就餐环境无法匹配每次有服务员送菜过来动静都很大换个碟子也是有点吵人服务缺少微笑表面上看来也不能说服务人员做错了她没有什么大的错误但就是让人觉得某些地方做得不理想一倡导微笑服务的目的员工满意 营造和谐的工作氛围让员工感觉如沐春风顾客满意 如
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