创造热情的开始创造亲切热情的开始是为了让顾客对店铺及品牌留下第一次见面时的美好印象从而拉近与顾客之间的距离为后面的销售作良好的铺垫如果第一次印象不好我们永远没有第二次机会给客人留下第一次见面时的美好印象一寻找时机主动相迎在顾客进店后导购要随时注意寻找机会和顾客接触搭话首先要仔细观察和判断顾客的意图及需求有没有商品已经引起顾客的注意这个时候需要导购去揣摩顾客的行为细节如果能主动为顾客提供帮助就
创造热情的开始创造亲切热情的开始是为了让顾客对店铺及品牌留下第一次见面时的美好印象从而拉近与顾客之间的距离为后面的销售作良好的铺垫如果第一次印象不好我们永远没有第二次机会给客人留下第一次见面时的美好印象一寻找时机主动相迎在顾客进店后导购要随时注意寻找机会和顾客接触搭话首先要仔细观察和判断顾客的意图及需求有没有商品已经引起顾客的注意这个时候需要导购去揣摩顾客的行为细节如果能主动为顾客提供帮助就
正确理解服务行业从服务业目前在国民经济中的地位来看我国服务业占国内生产总值的比例为42世界平均水平为60其中34个低水平国家为3648个中等收入国家为5022个高收入国家为65而澳大利亚加拿大法国德国英国和美国的服务业产出比重已经接近或达到70我国目前服务业的就业比重只有27.7而世界大多数中等收入国家一般为45左右发达国家大都在70左右随着T业化城市化水平的提高服务业将成为吸纳就业的主渠道
想成为一名优秀的导购首先要明白什么是导购职责我们]在实际工作中经常问到导购:你知道自己的职责是什么吗答案很简单:卖好产品回答是没有错误但如何卖好产品里面的学问就多了把商品卖出去是导购员的天然职责但成就一个好的导购员绝不只是把商品卖出去这么简单销售是涉及买卖双方的事因此站在顾客的角度导购员的工作职责是:为顾客提供服务帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择优秀导购的岗位职责与角色认知一个优秀导购要是
了解顾客心理迎合顾客需要 了解顾客购买心理顾客的心理是指顾客存成交过程中发生的一系列极其复杂极其微妙的心理活动包括顾客对商品成交的数量价格等问题的一些想法及如何付款选择什么样的支付条件等顾客根据自己的需求到商店去购买消费品这一行为中心理上会有许多想法驱使自己采取不同的态度它可以决定成交的数量甚至交易的成败因此我们对顾客的心理必须以高度重视 这也就要求导购要研究和体察顾客的
开店前准备及检查要点1.晨会目标从角度来讲展会的目的是:鼓励士气传达政策了解员工思想总结店铺昨天经验明确今人的目标为达成好业绩做准备(1)晨会流程卖场晨会一般由店长主持时间约20分钟晨会基本的流程如下:①点名检查仪容仪表制服②总结昨天的生意及工作③订立今天的销售额(全店个人)④讲解通知书推广活动⑤近期顾客服务存在问题⑥介绍(复习)产品知识并即时测试有关销售技巧⑦安排当天需要跟进的各个
卖场陈列目的与原则产品同质化趋势不断增强的今天产品如何抢夺顾客的视线显得非常重要站在顾客的角度关怀顾客的需求将之渗透到服务的每一个细节当中才能真正做得好销售店铺产品陈列也正是基于这样的原则而产生好的店铺商品陈列能够给顾客带来一场视觉的盛宴具体的陈列要从多方面人手从不同的方式表现出陈列效果才能达到吸引顾客的目的1.商品陈列的目的美化终端陈列的主要动机是传达信息重点如下①销售这里的销售不是指物品
粘棒作业指导书考试试卷部门: : 工号: 一填空题:粘棒胶层固化时间为玻璃板与金属垫条为 50 min玻璃板与晶碇 60 min导向条 30 minAB胶用量与比例是:玻璃板与金属垫条为 30 g比例为 A:B=1:1 玻璃板与晶碇为 50 g 比例为 A
处理顾客投诉的程序与技巧 如何让顾客成为卖场有利的免费宣传媒介使卖场可以达到永续经营的目标有赖于营业人员能否谨慎处理顾客的每一个投诉意见卖场中的任何人贝不论是基层服务人贝管理人员还是总部负责顾客服务的专职人员不管他在专卖店中有无处理顾客投诉的权力在接受顾客投诉意见时其处理原则都是一致的都应认真对待顾客的投诉意见顾客投诉意见处理的基本原则是:妥善处理每一位顾客的不满与投诉并且在情
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式LOGO单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式第四章 创造性行为的培养与开发第二节 创造性行为成为新世纪组织行为的主旋律第三节 创造性行为人员主观特征的自我培养和测定第四节 开发创造性行为应具备的客观环境本章主要内容第一节 创造性行为的特点和类型第四章 创造性行为的培养与开发第一节 创造性行为
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