相关文档

• 医院投诉管理制度.doc

  莒口镇卫生院投诉管理制度患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗护理服务及环境设施等不满意以来信来电来访等方式向医院反映问题提出意见和要求的行为称投诉医务科为医院投诉管理部门负责受理调查核实组织协调和指导全院的投诉处理工作医务科派人兼职投诉管理工作各科室负责人有义务协助医务科做好投诉的管理工作各部门科室应当积极配合医务科开展投诉事项的调查核实及处理工作医院投诉接待实行首诉负责

• 医院投诉管理制度.doc

  医院投诉管理制度患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗护理服务及环境设施等不满意以来信来电来访等方式向医院反映问题提出意见和要求的行为称投诉医务科为医院投诉管理部门负责受理调查核实组织协调和指导全院的投诉处理工作医务科派人兼职投诉管理工作各科室负责人有义务协助医务科做好投诉的管理工作各部门科室应当积极配合医务科开展投诉事项的调查核实及处理工作医院投诉接待实行首诉负责制投诉人向有关

• 医院员工投诉管理制度.doc

  医院员工投诉管理制度XX医院员工投诉管理制度第一条：为保障员工合法权益维护医院声誉监督各规章制度执行人员在执行过程中的行为加强企业文化建设特制定本制度第二条：本制度适用于医院全体员工第三条：员工投诉遵循逐级投诉的原则即员工只能首先向被投诉人的直接上级进行投诉第四条：投诉应尊重事实若因打击报复等目的而捏造事实进行投诉一经查实则从重处分第五条：接受投诉者应在48小时内予以反馈特殊事件投诉的反馈不

• 医疗投诉管理制度.doc

  医疗投诉管理制度?医疗投诉管理应以事实为依据以法律为准则依据《中华人民共和国执业医师法》《中华人民共和国责任法》《医疗机构管理条例》《医疗事故处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》《病历书写基本规范》等法律法规遵循公开公平公正的原则坚持实事求是的科学态度并结合本院实际制定本制度一??医疗投诉受理登记制度 1??投诉途径与渠道 ??医院投诉监督医院公众场所的意见投诉箱各科室意见簿（本

• 遂川县中医院投诉管理制度.doc

  遂川县中医院投诉管理制度第一章总则第一条? 为加强医院投诉管理规范投诉处理程序维护正常医疗秩序构建和谐医患关系保护医患双方全院职工及科室的合法权益根据《医疗机构管理条例》《医疗事故处理条例》《信访工作条例》《卫生信访工作办法》及《医院投诉管理办法》等法规制定本制度第二条 ?本制度所称投诉是指患者及其家属等有关人员对医院及其工作人员所提供的医疗护理及内部工作方面等服务不满意以来信来电来访等

• 医院投诉管理办法.doc

  XX医院投诉管理办法为加强医院投诉管理规范投诉处理程序维护正常医疗秩序保障医患双方合法权益根据《医疗机构管理条例》《医疗事故处理条例》《信访工作条例》《卫生信访工作办法》等法规规章结合我院基本情况特制定本办法 一本办法所称投诉主要是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗护理服务及环境设施等不满意以来信来电来访等方式向医院反映问题提出意见和要求的行为二医院制定《重大医

• 医院投诉管理流程.doc

  #

• 投诉管理制度.doc

  投诉管理制度第一条 目的 为求迅速处理客户投诉(客诉)部门间投诉（部诉）部门内部投诉（内诉）案件维护的信誉促进质量改善与部门间协作能力及售后服务制定本办法第二条 范围包括表单编号原则投诉的处理追踪改善成品退货处理期限核决权限及处理逾期反应等项目第三条 适用时机凡本产品服务遇客户反应质量异常或服务缺失的申诉(以下简称客诉)或部门间不能协调工作部门内部出现不可调和矛盾时依本施行办法的规定办理第

• 投诉管理制度.doc

  #

• 医疗收费投诉处理管理制度.doc

  医疗收费投诉处理管理制度医疗收费投诉的渠道：（一）投诉我院设立1356811810164125006531922三部投诉直接可以与院长及办公室联系（二）来访投诉我院在门诊大厅楼层图上公示了院长室与行政办公室的具体位置方便群众来访（三）投诉信我院在门诊大厅及住院部各科均设立了投诉信箱方便群众投递信件反应问题二医疗收费投诉管理的原则（一）依法原则医疗收费投诉的受理调查或者处理必须依法进行本着对