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1 目的:酒店管理当局无论在服务上下了多少工夫,还是会接到客人的投诉,不论什么原因,酒店面对每一个投诉都应非常重视,并彻底调查研究。从而加以改善,尽量做到让客人满意。处理宾客投诉的程序当接到投诉时应注意以下几点:在上表示对问题的重视、关心,告诉客人他们的宝贵意见会反馈给管理当局。友善、热情和礼貌。保持客观的态度。记录时间、、房号、主题及处理方法。当我们收到函件时应注意以下几点:首
1 目的:酒店管理当局无论在服务上下了多少工夫,还是会接到客人的投诉,不论什么原因,酒店面对每一个投诉都应非常重视,并彻底调查研究。从而加以改善,尽量做到让客人满意。处理宾客投诉的程序当接到投诉时应注意以下几点:在上表示对问题的重视、关心,告诉客人他们的宝贵意见会反馈给管理当局。友善、热情和礼貌。保持客观的态度。记录时间、、房号、主题及处理方法。当我们收到函件时应注意以下几点:首
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东 莞 大 洋 硅 胶 制 品 有 限 公 司制定单位:品保部 程 序 文 件 文件编号:TY-Q1-20-002修订日期:091227 标题:客诉处理程序 版本:B.0 页次: PAGE 151.目的为使顾客投诉得到及时有效地解决找出不良原因及不良品流出原因进行对策确认结果防止同类投诉再发生.提升顾客对本的满
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KTV客诉处理标准客人投诉出品有变质等问题时当客人投诉食品酒水有变质过期的问题时服务员首先诚恳的道歉然后主管以上管理人员须在2分钟内出现在客人面前鞠躬45°双手递上名片表明身份并诚恳的向客人道歉非常对不起因为我们的工作给您的消费带来了极大的不愉快我们深表歉意同时马上换掉出现问题的食品酒水并赠送果盘或者小礼品等询问客人是否有其他要求达到客人满意当客人消费结束时要对客人免单同时负责处理的管理人员
名称奥克莱灯饰有限核准:文件名称客诉处理程序审核:文件编号LD-QP-08制定日期2009年11月8日修定日期2011年4月25日制定:林 波目的 使客户在使用我司产品时所提出或反映之问题点均能迅速调查.分析并采取适当措施加以解决以提升客户对本产品之满意程度.2.适用范围:凡本之客户对产品质量抱怨时所采取的改善对策.3.名词释义:无参考数据《客户投诉内容》符表《客户产
Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level 主讲人:陈的非amychen11tom客人投诉处理宾 客 投 诉 处 理一投诉的定义宾 客 投 诉 处 理客人对饭店提供的服务设施设备项目及行动的结果表示不满而提出
1 目的确保顺利处理客户投诉工作提高客户满意度2 适用范围适用于处理客户投诉与退货3 职责3.1 市场部负责协助客户投诉的信息反馈以及非质量问题的客户投诉3.2 品质部负责客户投诉的处理跟进退货产品的翻检返工后的交货并组织针对客户投诉的内部改善措施的制定和跟进改善结果3.3 计划部负责退货产品交货计划的安排3.4 生产部和品质部负责对客户退货产品的重检返修工作及改善行动的实施4
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