相关文档

• 酒店培训指南--总任务.doc

  #

• 酒店培训指南--餐饮任务2.doc

  #

• 酒店培训--酒店优质服务培训.ppt

  培训的内容介绍 如何与宾客打招呼 礼仪 感情化服务微笑服务 饭店服务语言技巧 首问责任制 如何与宾客打招呼打招呼的重要性礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表现打招呼代表我们对别人表示和尊重打招呼是我们的工作职责与工作内容打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重宾客不打招呼原因分析没有看见宾客或同事见到了，但不知应不应该打招呼，怕会打扰宾客同事见到了，但一时忘记，错过打

• 酒店培训指南--为什么要入职培训.doc

  酒店培训指南--為什么要入职培训▲.入职培训 1什么是定岗位定位是使员工熟悉本酒店系统他（或她）的部门本职工作周围环境最重要的是熟悉酒店的所有人的过程这个过程是一个会带来生产率和服务高利润的投资 2谁进行定岗位人事培训经理（如果酒店有）负责带领新雇员进行这一过程在没有人事培训经理的酒店员工的部门经理应进行这一计划 3什么时候定岗位定岗位应在聘用的头几天内进行估计适当的定岗位需要3至4小

• 酒店服务指南.doc

  酒店服务指南Service Directory (店标) 铜仁清水园酒店 总经理致词尊敬的宾客： 欢迎阁下光临通道城东大酒店 城东大酒店酒店全体员工感谢阁下能下榻本酒店衷心希望我们的服务能给阁下留下一段舒适难忘愉快的回忆 为方便阁下了解本酒店的各项设施及服务特编制此<<服务指南>>以

• 酒店服务指南.doc

  酒店服务 HOTELSERVICES 宾客服务经理 分机：8000Cuest Service Manager Ext: 8000 如需服务请与当值宾客服务经理联系For any assistanceplease contact us. 行李服务 分机：8000Luggage Service Ext: 8000 为您提供24小时行李服务以及贵重物品寄存服务如需服务请联系礼宾部Our

• 酒店服务指南.doc

  致 辞尊贵的宾客亲爱的朋友：您好欢迎您光临曦都假日酒店您的光临是我们的荣幸　我代表酒店全体员工衷心感谢您让我们提供为您服务的机会 曦都假日酒店是以陕西天水秦文化为主的旅游度假酒店酒店的设计实施环境管理将竭力体现客人至尊亲情服务的文化内涵您的期望就是我们的在这里您将享受到愉悦温馨热忱真诚连贯完整的服务令您倍感尊崇之礼遇留下宾至如归的美好印象 为使您在下榻本酒店期间生活工作方便请详阅《服务

• 酒店服务指南.doc

  目录 Contents酒店服务及温馨提示---------------------------------------------------------------------------03Hotel service and warm prompt -酒店重要----------------------------------------------------------------

• 酒店服务指南.docx

  尊敬的顾客：标间设备物品仅供使用非纪念品如有缺损须照价赔偿以下物品有如不足请与服务台联系多谢合作物品名称数量单价（元）物品名称数量单价（元）电视机1台电视柜1套电视遥控器1个床头柜1套电视闭路线1根衣柜1套空调1台窗帘全套空调遥控器1个1圆桌1个复合地板全地面块（一个洞50）墙面全整面每孔床套1-2-3个每床凳子1个1床单1-2-3个1每床沙发1个被芯1-2-3个1每床沙发凳1个枕套2-3个每个镜

• 酒店总机培训.doc

  业务水平工作任务怎么做影响业务水平的因素吐词清晰切勿含糊话务员必须发音清晰表意明确不说多余的废话客人看不见你他们说话和理解的70都是视觉性的因此你必须口头表达清楚简练来弥补视觉上的欠缺不要使用俚语和首字母缩写词请勿使用下列词语：是—今天天气不错—他出去了什么—等一下—为什么我—再见你是在开玩笑吧—你要留言只用大家熟知的英语我们以为所有的人都明白我们说的缩略语的意思比如说一名从英国籍的打的人不知