注:本答案仅针对浙江省质量协会编纂的《全面质量管理基本知识》统考复习指南第一章 大质量概念和质量经营1请简述小质量和大质量的对比P3(对应复习书籍页码)项目小质量大质量产品制造的有形产品所有类型的产品无论是否销售过程直接与产品的制造相关的过程包括制造支持和业务在内的所有过程产业制造业包括制造服务和机构在内的所有产业无论是否营利性的质量界定技术问题经营问题顾客购买产品的主顾所有受影响的人不论内外
全面质量管理基本知识考核试题部门: : 分数:填空题:(每题4分合计80分)1)我国施工生产的质量方针是:百年大计 质量第一2)我场的质量方针是:严格质量标准 强化过程控制 持续改进创新 兑现合同承诺3)担任本场质量体系的管理者代表是:安质环保部部长 4)质量教育和职工培训的目的是:提高职工素质 强化质量意
全面质量管理基本知识 定义: 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究设计制造和售后服务 企业内各部门的研制质量维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系 意义: 提高产品质量 改善产品设计 加速生产流程 鼓舞员工的士气和增强质量意识 改进产品售后服务 提高市场的接受程度 降低经营质量成本 减少经
全面质量管理基本知识复习思考题★※●※▲※■※★※●※▲※一※★※●※▲※■※★※●※▲什么是顾客什么是顾客满意答:顾客是指接受产品的组织或个人包括组织外部的顾客和组织内部的顾客顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受联系实际谈谈顾客满意的重要性答:⑴顾客是企业最重要的相关方⑵顾客不用依靠企业反之企业依靠他们⑶顾客决定企业的盛衰⑷顾客不是对企业工作的打扰他们恰恰是企业工作的目的所在⑸顾客的光顾
凉山州烟草专卖局()质量月质量管理基础知识考题答案 总分:100分????? 单位(?部门):?? :? 得分:???一填空题(共40小题每题分) 1.顾客是指接受_ 产品_____的 __组织____或个人 2.顾客既包括 组织外部__的顾客也包括 组织内部___的顾客
新一轮全面质量管理基本知识普及教育考试答案一判断题 : PAGE 11.×.×7.×8.×.×11.×.×. : 二填空题 : 1.过程或体系2.样本3.可靠性4.产品或服务5.顾客满意6.管因素7.操8.宗旨和方向9.卓越绩效10.顾客需求11.事物和概念12.对策表13.过程管理14.考核奖惩15.定量或定性16.市场定位17.自我控制18.自主性19.过程质量2
震源服务中心质量管理知识答题 部门: 判断题(10分每题1分对的划错的划×)顾客对质量的认知具有时效性因此组织应适时调整对质量的要求 提高质量能为社会带来效益但是企业的成本也会增加因为质量越高成本越高×全面质量管理强调始于识别顾客要求终于满足顾客要求顾客就是指组织的外部顾客×以解决现场技术关键问题为目的的
窗体顶端下面哪项不是QC小组选题的主要三种方式( ) ?? 回答:错误 A? 指令性课题 B? 指导性课题 C? 合作型课题 D? 自行选择课题 2.下面哪项不属于管理标准类型( ) ?? 回答:正确 A? 管理业务标准 B? 方法标准 C? 程序标准 D? 质量管理标准 3.下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是( ) ?? 回答:正确 A? 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念所以又称其为戴
全面质量管理基础知识_知识中心_质量管理一质量和顾客满意1.顾客即指接受产品的组织或个人包括组织外部的顾客也包括组织内部的顾客顾客是决定组织生存和发展的重要因素服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提 正确的顾客观:顾客是企业最重要的相关方 (2)顾客不用依靠企业反之企业依靠他们 (3)顾客决定企业的盛衰 (4)顾客不是对企业工作的打扰他们恰恰是企业工作的目的所在 (5)顾客是光顾是帮企业的忙
《全面质量管理》(第三版)复习题及答案第一篇 基本概念和原理 第1章 质量 …………………………………(1) 第2章 质量管理 ……………………………(2) 第3章 质量文化 ………………… ………………(3) 第4章 质量管理系统 ……………… ………………(4) 第5章 全面质量管理
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报