#
Tracking Customer Satisfaction K. Douglas HoffmanFor manypanies customer satisfaction is both a goal and a major factor in success. Tools for tra
#
单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版标题样式.chanjet单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版标题样式.chanjet单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版标题样式.chanjet单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版标题样式.chanjet单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级 .chanjet
Click to edit Master title styleClick to edit Master text styles沟通与沟通技巧清晰的沟通并不容易可能引起误会的主要原因:内部反应内部反应外在行为外在行为知识经验兴趣人格沟通的本质两个人的事指令沟通沟通自己的意见对方的接受人心不同各如其面(情感)外向(情感)内向支配随和和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人
沟通技巧未来的竞争是管理的竞争竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效 沟通上 —— 美国著名未来学家奈斯比特 讲授 大纲 如何理解沟通沟通者应具备素质沟通意义:背景.层次关于倾听特殊情况下的交流技巧有效的沟通技巧非语言沟通:定义作用特点非语言沟通种类采取方式何谓沟通 沟通是一种感知沟通是一种期望沟通是管理的手段沟通
沟通技巧一打击客户客户满仓不愿意合:买票的理由是什么根据技术面业绩面政策面灵感技术面:你是看技术都能看懂后期走势吗如果是哪中国上千万的客户全去看了都能知道后世都赚钱了哪股市里面谁来亏呢(最赚钱的是国家)业绩面:你看的业绩是否真实你是上市的亲戚了解上市的运作你买不第一手内幕哪业绩面谁知道是真是假你还是不要相信眼前的眼前是真的谁都
沟通技巧听是首要的沟通技巧上天赋予我们一根舌头却给了我们一对耳朵所以我们听到的话可能比我们说的话多两倍 医学研究表明:婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了听说读写中听的训练最少因而难度也可能最大不论多么仔细地听在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容两个月后一般的听者大约只能记得1/4的内容1听的两大问题A:研究表明大部分人至多是中等程度的听者B:能不能听懂对方的意思能不能站在对方的立场上来理解对
同学们辛苦了五月份非常重要大家不要怠慢同时注意身体温馨提示:1.初夏时节饮食宜增酸减苦补益助肝调养胃气多食菠萝草莓核桃虾鲈鱼等2.随着气温升高适当喝些温水补充体液但不宜用饮料代替水因为汽水果汁可乐等饮料中含有较多的糖分及电解质会对胃产生不良刺激影响消化和食欲 3北方初夏时节仍然多风少雨空气比较干燥夜间或早上起床后感觉嗓子和鼻子发干如果出现上述情况给寝室内空气加湿放盆清水或者有条件的打开加湿器同学们
实战沟通技巧与实例任何的销售都是一种心理战客户不是上帝你是上帝越要越不给太容易得到的不会珍惜要懂得包装自己销售不要讲信用(1点没空我忙)无需求-挖掘需求-满足需求-成交(光脚买鞋故事谈判买衣服)沟通靠声音传递信息声音要饱满富有魅力抑扬顿挫富有趣味性要自信强势推销底气要足要大胆像和老朋友聊天一样的感觉财经顾问的说辞需占通话时间的一半以下(最好是13时间让客户多说关键是懂得如何问问题来引
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报