态度决定服务质量
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影响服务态度的因素录音共享-经验交流
服务态度及服务质量培训案例1:关于晨光酸牛奶中有苍蝇的顾客投诉处理案例(处理顾客投诉的成功案例)2001年某日在某购物广场顾客服务中心接到一起顾客投诉顾客说从我商场购买的晨光酸牛奶中喝出了苍蝇投诉的内容大致是:顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后马上去一家餐馆吃饭吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝自己则在一边跟朋友聊天突然听见孩子大叫:妈妈这里有苍蝇李小姐寻声望去看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时
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第一页壹客服真的需要一颗强大的心 我会催眠轻松一刻保持镇静公式你准备好了吗ARE YOU READY
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物业服务培训一物业和物业管理 物业:已建成并具有使用功能和经济效用的各类供居住和非居住的屋宇及与之相配套的设备市政公用设施屋宇所在的建筑地块与附属的产地庭院物业管理:业主选聘物业管理企业由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修养护管理为物业的使用人提供高效周到的服务创造安全方便的居住和工作环境提高物业的使用价值和经济价值物业根据其用途可分为:住宅写字楼商场酒
服务质量及服务态度回访表编J003 : 操作吊车: 年 月 日 回访对象考评项目考 评 规 定评 分被回访人用户主管工作能力工作能力不能满足工作需要扣10分工作态度不服从工作安排一次扣2分用户主管服务态度对用户应有态度良好的服务态度否则每次扣2分.服务效果工作表现用户不满意 扣2分用户主管工 作 表 现工作
物管优质服务态度 一优质的工作态度 对一般物管及办公室人员来说: 1在上班之前15分钟到达 2把自己的仪容整理好清理工作台准备马上投入工作 3秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次让老板意识到你的存在才可以进去如果你双手拿着东西就应该说一声:对不起打扰您一下有一位林先生要跟您见面 4不可以在办公室内大声谈笑或吃零食 5切忌在办公室大声谈笑 6不可聚上三三两两一同去洗手间因为办公室内必须
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