投诉处理摆正心态正确认识客户投诉首先我们承认矛盾的普遍存在世上本来就没有完全相同的两片叶子家政员与顾客之间不仅在从文化到生活习惯等各程面上有不同程度的差异又缺乏感情基础在服务过程当中出现矛盾实在是不可避免的其次我们要积极去面对客户的投诉处理投诉也是服务的一部分客户投诉至少证明客户并没有拒绝我们的继续服务反而是因为希望得到更周到的服务投诉能让我们得到重要的反馈信息而客户的反馈信息对我们改善服务质量大
投诉人□客 □服被投诉人□客 □服投诉时间 年 月 日 时投诉人被投诉人投诉人合同号被投诉人合同号投诉方法□ □面谈 □信件投诉内容投诉者要求协调情况处理意见负责人: 日期: 年 月 日责任主管批示批 示责任主管: 日期: 年
XX客户投诉处理规定第一条 目的:为迅速处理客户投诉案件维护信誉促进质量改善与售后服务特制定本规定第二条 适用范围:凡本产品因质量异常遇客户投诉(以下简称客户投诉)时依本规定办理第三条 处理程序:客户投诉处理流程按如下图1所示执行客户投诉了解投诉问题情况并进行基本分析判断找出问题指导客户处理问题客户接受解决方案结束投诉并编写问题处理报告留档协助客户解决问题客户接受解决方案
中银基金管理有限客户投诉处理规则1投诉渠道基金投资人可以通过拨打中银基金管理有限(以下简称中银基金或我)投诉专线或以电子邮件传真信件留言在线客服等方式对我提出建议或投诉1)投诉专线:021-388347884008885566 7号键人工客服每个工作日9:00至17:00在线接受建议或投诉724小时语音服务客户可以随时留言提出建议或投诉2)客服邮箱: HYPERLINK
AS—R03申诉投诉和争议处理规则Rules for Dealing with Appealplaints and Disputes(征求意见稿)中国合格评定国家认可委员会申诉投诉和争议处理规则1.目的与范围 为确保申诉投诉和争议处理工作的公正有效维护与认可工作有关各方的正当权益AS的信誉本规则根据有关法律法规和国际惯例规定了申诉投诉和争议的处理方式和程序 本规则适用于处理来自申
投诉处理制度第一章第一条为规范业务顺利开展完善内部监督机制提高客户服务水平提升客户满意度根据相关规定制定本制度 第二条客服咨询岗或指定的岗位负责受理客户投诉受理客户投诉的途径包括直接受理受理信件受理电子邮件受理等第三条客户对的投诉按照业务来分主要有以下几类:营销和代理商营销类的投诉开户销户及更改类的投诉客户交易及客户资产安全类的投诉信息系统类的投诉服务质量类的
客服投诉处理 高效的投诉处理完善有素处理机制注重处理客户投诉的规范性和效率性形成闭环的管理流程做到有投诉即时受理迅速由结果处理后有回访使得客户投诉得到搞笑和圆满的解决建立投诉归档投诉处理分三方面:(1)为顾客投诉提供便利的渠道(2)对投诉进行迅速有效的处理.(3)对投诉原因进行最彻底的分析投诉解决宗旨挽回不满意顾客投诉解决策略短---渠道短平---代价平快---速度快 认识服务与品牌的关系
天宇机关行政处罚规定情节描述及处罚金额一轻度过失:犯有下列之一过失的按处罚金额处理情节严重的或未特别注明处罚金额的可按所犯过失的轻重并处警告或记小过的处罚(50-200元)1上班时间未按规定佩戴统一胸卡工作人员未着正装穿背心拖鞋过于暴露的衣裤及不合形象的奇装异服仪表不整者10元次2 上班时间看报或阅读与业务无关的书集或上班时间躺卧休息打瞌睡聊天聚众闲谈高声喧哗吵架等影响他人工作而不听劝告10元
如何处理客户投诉投诉.txt两个人吵架先说对不起的人并不是认输了并不是原谅了他只是比对方更珍惜这份感情二处理顾客投诉与抱怨的程序: 1建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格 接到客户投诉或抱怨的信息在表格上记录下来如名称地址以及原因等并及时将表格传递到售后服务人员手中记录的人要签名确认如办公室文员接待员或业务员等 2售后服务人员接到信息后即通过传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通
东易日盛装饰投诉处理单客户名称:联络:工程地址:投诉日期:投诉部门:投诉级别:设计师:项目经理:工长:现场负责人:开工日期:竣工日期:实际竣工:延期时间:合同金额:已付金额:成品金额:主材金额:投诉内容:受理人:客服中心意见:办理人: 投诉级别: 是否需协办:转交部门:转交日期:承接人:签字:协办部门负责人处理意见:签字:反馈时间:反馈人:
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