引起兴趣观察阶段观察阶段观察阶段客户购物的心理过程欲望阶段 当顾客对某种商品产生了联想之后他就开始想需要这件商品了但是这时候他会产生一种疑虑:这件商品的功效到底如何呢还有没有比它更好的呢这种疑虑和愿望会对顾客产生微妙的影响而使得他虽然有很强烈的购买欲望但却不会立即决定购买这种商品用后感受决定购买确定信心评估商品了解需求
引起兴趣观察阶段观察阶段观察阶段客户购物的心理过程欲望阶段 当顾客对某种商品产生了联想之后他就开始想需要这件商品了但是这时候他会产生一种疑虑:这件商品的功效到底如何呢还有没有比它更好的呢这种疑虑和愿望会对顾客产生微妙的影响而使得他虽然有很强烈的购买欲望但却不会立即决定购买这种商品用后感受决定购买确定信心评估商品了解需求
《购物中心优质客户服务技能提升》课程大纲何明老师大型商场购物中心等商业地产是一个复合型产业一个系统工程项目运作涵盖:开发(销售)招商经营管理是一个不可中断的链条其功能又涉及地产商业投资金融等方面因此专业的运营管理团队就显得极其重要在商业项目的运营管理工作过程中维系商业繁荣的最大因素就是客户服务除对进驻的商家进行贴心跟踪服务外对广大消费群体的服务也极其关键服务是大型商场购物中心商业氛围由淡到浓由弱到
喜欢靠在椅子背上思考有时以怀疑的目光观察你有时表现出一副厌恶的表情握手时动作稳健双眼目不转睛地注视着你做事谨慎考虑问题常常有自己的一套不轻易相信你的话不断地强调楼盘特色可以促使他快速决定经常重复关键的话题介绍楼盘特色品质的时候你首先要自我肯定采用点头的动作但要自然而然不要让他识破在整个楼盘说明过程中要不断地做手势吸引他的目光诱导他的潜意识当他不想购买时要应对得体以免他过激的言辞影响其他的客户言谈举
客户购房心理分析与营销策略理智稳健型客户心理特征:考虑问题冷静稳健不容易被你说服对于房屋的微小细节他都会详细了解绝不含糊有时会把你当成木偶自己则是观众对你的介绍并不专心但他会在心里分析你辨别方法:喜欢靠在椅子背上思考有时以怀疑的目光观察你有时表现出一副厌恶的表情握手时动作稳健双眼目不转睛地注视着你营销策略:必须很注意听取他所说的每一句话你的态度必须谦和而有分寸你绝对不能流露出迫不及待的样子解说房屋
常见的客户购房心理类型与销售对策注意客户的年龄差异客户的职业特征不容忽视销售中必须铭记的细节做事过分小心甚至一个开关都在顾虑之内常常因为一个无关大局的小事影响情绪对你所说的话都持怀疑态度甚至对楼盘本身也如此除介绍楼盘的特点之外应通过亲切的态度缩短双方的距离通过多种话题以求尽快发现他感兴趣的话题从而了解其真正需求如果他表现厌烦可以考虑让他独自参观沙盘或看在他需要时你再进行介绍你不能对他施加压力或
第一节 顾客类型和购物心理分析 顾客心理是顾客知识的重要内容导购人员必须了解各种不同的顾客类型及其心理活动过程做到知己知彼白战不殆一顾客类型分析心理学家帮助我们将顾客从心理上话分为9中类型 1内向型顾客 这种顾客生活比较封闭对外界事物反映冷淡和陌生人保持相当距离对自己的小天地之中的变化异常敏感在对待导购上他们反映不强烈说服此类顾客对导购员来说难度相当大
别墅客户群购买心理 前 言在天津别墅市场大概可分为三类拥有城市资源的内环别墅拥有环境资源的环外别墅即能拥有城市配套资源和环境自然资源的内环以外外环以内不可再生的中间别墅别墅的购买者是我们的服务对象他们的构成内容年龄教育收入性别家庭状况等都是确立别墅市场定位的要点同时消费者的行为习惯消费心理可以为项目规划和项目营销主题确定提供指导别墅
常见的客户购房心理类型与销售对策注意客户的年龄差异客户的职业特征不容忽视销售中必须铭记的细节做事过分小心甚至一个开关都在顾虑之内常常因为一个无关大局的小事影响情绪对你所说的话都持怀疑态度甚至对楼盘本身也如此除介绍楼盘的特点之外应通过亲切的态度缩短双方的距离通过多种话题以求尽快发现他感兴趣的话题从而了解其真正需求如果他表现厌烦可以考虑让他独自参观沙盘或看在他需要时你再进行介绍你不能对他施加压力或
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户购房心理与销售策略课程内容常见的客户购房心理类型与销售对策注意客户的年龄差异客户的职业特征不容忽视销售中必须铭记的细节常见的客户购房心理类型与销售对策理智稳健型客户小心谨慎型客户沉默寡言型客户感情冲动型客户优柔寡断型客户盛气凌人型客户求神问卜型客户神经敏感型客户借故拖延型客户心理活动特征考虑问题冷静稳健不容易被你说服对于房
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