STANDARD OPERATION PROCEDURES标准工作程序CONCIERGE礼宾部TRADERS FUDU HOTEL CHANGZHOU STANDARD OPERATION PROCEDURECONCIERGETask No. DescriptionCON-01 Airport pick up 机场接机CON-02
礼宾部常用词汇 : 礼宾部 Concierge 门童 Doorman 行李生 Bellman司机 Driver导游 Tour guide行李 Luggage行李牌 Luggage tag行李车 Trolley 行李房 Store Room 行李架 Luggage rack行李寄存 Keep luggage雨伞 Umbrella贵重物品 Valuables自助早餐 Buffet breakfa
为加强酒店礼宾部员工英语水平提高对客服务质量体现五星级酒店氛围适应国际化服务要求特制定05年礼宾部英语一适用范围:礼宾部所有员工二培训目标:通过2-3个月的练习普及基本礼貌英语掌握与礼宾部工作有关的基本词汇及简单对话三内容分类:分为词汇部分句子部分及对话部分 : 重要词汇礼宾部 Concierge行李生 Bell man Bell boy门童 Doorman行李 Luggage
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岗 位 说 明 书岗位名称礼宾部礼宾员岗位编号所在部门 房务部岗位定员7人直接上级礼宾部领班工资等级9级10级直接下级薪酬类型结构制工资所辖人员岗位分析日期2002.11.21工作综述为抵店客人提供运送行李服务做好酒店及客人的报刊杂志邮件报表的派送工作为客人提供个性服务赢得客人满意职责与工作任务职责一职责表述:为抵店客人提供迎送工作
AND SALES(市场与销售部分) Vice-President of Sales 销售副总裁 Senior Customer Manager 高级客户经理 Sales Manager 销售经理 Regional Sales Manager 地区销售经理 Procurement Manager 采购经理 Procurement Agency 采购代办所 Sales Assistant 销售助理
STANDARD OPERATING PROCEDURES标准操作程序POLICY NO. SUBJECT编号 标题FO-DM-001 Duty Check List工作检查表FO-DM-002 Bomb Threat炸弹威胁FO-DM-003 Car Acciden
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