以用户为中心的服务设计在芬兰出门乘公交车之前可以上网查一下将要到达地点的公交车车次发车时间乘车所需要的时间走路的路程以及路线等比较方便尤其是冬天或者星期六星期天不需要在车站浪费很多等车的时间芬兰公交车是比较准时的因此不要太担心等待图9.1为公交路线查询图图9.1 芬兰公交车路线查询示意图 但是如果你不知道具体在哪一站下车的话那就有点麻烦了在国内绝大多数公交车上都没有安装下车铃同时由于中国人多

Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelChapter 3Product Process DesignPart 1: Product DesignProductService Design ProcessA proce

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第八章设计与传递服务设计服务产品(定义服务产品产品与服务整体组合的设计服务包的设计)◆建立服务提供系统(定义服务体系设计服务蓝图设计服务剧本)◆设计服务标准◆服务选址◆设计服务场景 上理解销售整体及产品和服务整体组合的概念◆核心性产品配置性产品辅助性产品的关系◆扩展性产品的构成要素◆服务包的定义及构成要素◆服务体系服务生产模型

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第六章 服务开发与设计 [学习目的] 掌握服务的概念明确新服务开发的步骤掌握新服务开发的方法 第一节 服务的概念 在服务营销中产品(Product)服务(Services)与有形商品(Goods)是具有一定区别的概念下面从顾客利益服务观念基本服务组合和服务递送体系四个层次来理解服务的概念：一顾客利益 顾客利益是指在购买过程中顾