单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级礼仪·礼貌·素质·未来——酒店员工行为礼仪专项培训●工程部 ●前厅部 ●人力资源部2011年5月15日请思考： 什么是礼仪 人际交往中以一定约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程涉及仪表穿着交往沟通语言情商等内容礼仪规范的对象是个人行为修养它适用于人与人之

单击此处编辑母版样式单击此处编辑幻灯片母版样式第二层第三层第四层第五层饭店优质服务专题培训 欢迎各位同事参加培训此次培训的内容介绍 如何与宾客打招呼 礼仪 感情化服务微笑服务 饭店服务语言技巧 首问责任制 如何与宾客打招呼打招呼的重要性礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表现打招呼代表我们对别人表示和尊重打招呼是我们的工作职责与工作内容打招呼表示我们珍惜自己的

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级主题：文明交往主题词：尊重礼貌交往艺术文明交往的名言1世界上最廉价而且能得到最大收益的一项物质就是礼节——拿破仑.希尔 2不学礼无以立——孔子 3在人与人的交往中礼仪越周到越保险——[英]托.卡莱尔 4心诚气温气和辞婉必能动人——[明]薛宣《谈书录》 5知识使人变得文雅而交际使人变得完善——[美]乔．富勒 6谦恭有礼人人欢迎—

员工日常行为规范总则1为保证内部管理规范化维护正常的工作秩序树立良好的对外形象特制定本规范2总经办及生产基地办公室负责本规范的实施和督促适用范围本规范适用于办公区及生产基地的员工礼仪礼貌规范语言规范1交往语言：在处理对外事务中必须使用您好欢迎请谢谢对不起再见请走好等礼貌用语2语言：接听应及时一般铃响不应超过三声通话时首先使用您好新科格尔请问······语气

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级---仪容仪表礼节礼貌天域国际酒店着装标