1987年3月15日第一版　　0 绪 论　　组织绩效主要因素之一就是其产品或服务的品质顾客对质量的期望日趋严苟已蔚为全球性之趋势伴随这一趋势已形成一种共识即为达成并维持良好经济绩效就必需不断改进质量　　多数组织(工商界或机构)生产一产品或服务著意于满足顾客之需求该项需求常转化成规格如果规格上有所缺失或设计及制造产品或服务之组织系统有所不当则技术性规格本身就难以保证可满足顾客一贯之要求

第 PAGE 1页 共4页(更多：)三文化与绩效(★★)1企业文化为企业创造价值的途径2文化惯性和不良绩效3企业文化成为维持竞争优势源泉的条件企业文化为企业创造价值的途径文化补充了正式控制组织的角色和任务的专业性雇佣期限责任决策团体控制降低至很低的水平长期个人自我激励与负责集体决策官僚控制很高短期个人责任个人决策文化惯性和不良绩效文化与绩效相联系是因为企业战略成功

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2 0 1 0 1 1 S c ie n c e a n d T e c h n o lo g y M a n a g em e n t R e s e a r c h 2 0 1 0 N o 1 1 1 : 2 0 0 9 - 1 1 - 0 3 : 2 0 1 0 - 0 2 - 0 4 : 1 0 0 0 - 7 6 9 5 (2 0 1 0 ) 0

一单项选择题（共 5 道试题共 10 分） 1. 全面质量管理是由（B ）提出的 A. 弗鲁姆和麦克利兰 B. 费根堡姆和朱兰 C. 朱兰和弗鲁姆 D. 费根堡姆和麦克利兰 2. 由于部门利益既有利益获得者官僚者高层的意志等因素的影响绩效管理信息收集的准确性就可能会大打折扣这是指在公共部门绩效管理信息收集中（C ）会严重影响公共部门绩效管理的有效性 A. 成本问题 B. 技术问题 C. 权力

1乡土 观念 与村民 自治 组织绩 效的 关系杨术友 聂应德（西华师范大学 马克思主义学院 四川 南充 637002）〔内 容摘要〕 在我国 传统的乡土 社会中形成 的乡土观念 并没有随着 新中国的建 立而消亡 在改革开放的今天的乡村社会的治理中 这种观念不仅存在 并且将长期存在 而且对作为我国走向现代民主政治道路的村民自治组织的绩效将产生极大地影响 这种影响不仅有负面的作用 而且有不可替代的正面

CSA事例紹介リスクおよびコントロールの自己評価プログラムスタンフォード大学内部監査リスクおよびコントロールの自己評価プログラム：テクノロジーに支援された組織のパフォーマンス向上プロセス要約スタンフォード大学の内部監査部は最近大学に最もプレッシャーを与えている問題に対し限られた資源で敏速に焦点を合わせるようデザインされた革新的なプログラムを実施したそれは顧客の深い関与ベストプラクティスシステム思考

案例分析人员测评提高了组织绩效案例概况：unicare 一家全国性的健康服务机构对员工的服务意识进行了考评包括尊重和关心患者对患者有求必应耐心了解他们的需求并能以一种正确无误而且易于接受的方式与患者沟通实施方法：选一些高级医生和护士接受专门的评价培训由这些人员对100名员工进行服务意识评价同时被评价员工的主管和患者对这100名员工工作中的表现单独做出评价发现：这种衡量方法测出的员工服务意识水

Journal of Management 98 26 3333-351 2009 Vol. 26 No. 3 333-351 2635 2006 10 23 → 2007 4 10 → 2007 4 25 : 176 (Lambert 2001 Indjeijikian 1999) (jump)(Lazear 1999) Lazear and Rosen (1981

如何做到组织绩效与员工绩效的有机结合 案例： E采取360度全视角考评方法对员工实施季度绩效考评其普通员工的考核权重依据考评视角的不同分别设置为：直接主管考评占60关联岗位平级考评占20二级主管审核占20（权重确定主要以知情和承担用人责任为导向） 最终考评结果公布行政部文员小李的最终得分为78分采购部文员小刘的最终得分为83分小李知道结果后感到很委屈认为不论是从工作绩效

王端旭博士人力资源：从概念走向现实工作分析和人力资源规划招聘和面谈技巧及难点剖析员工培训的系统化解决方案绩效管理实战技巧薪酬激励机制设计与操作……王端旭博士HRM与组织绩效的关系HRM应该并且能够为组织创造价值HRM需要通盘考虑HRM各项工作的协调与衔接HRM与组织其他管理工作的配合与协调HRM与外部环境的协调与衔接HRM并非只是人力资源管理部门的事HRM就在您的身边就在您的日常工作当中顾客角度顾

应用知识管理提升企业核心能力与组织绩效之研究－以电信服务业为例指导教授温玲玉博士研究生黄首榕壹绪论一研究背景及重要性彼得?杜拉克[张玉文译Drucker着2000]认为今后在世界上以知识和信息为基础的产业将居于地位而所谓的「知识工」也将成为人力市场上的主流许多学者也提出「知识」是企业最重要的资源之一『知识』无疑是企业极重要的核心能力[马晓云2001]提出知识管理就是核心能力管理唯有将

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第三章 管理环境第一节 外部环境和内部环境 组织环境是指存在于一个组织内部和外部并对组织绩效有现实和潜在的影响各种力量和条件因素的总和包括外部环境和内部环境一外部环境的分析(一)外部一般环境因素(宏观环境因素间接因素)1经济因素(1)国民经

课程名称： 《人力资源管理策略与方法》主讲： 赖泓杉老师 6-12课时课程简介：在当今竞争日益激烈的商业环境中企业竞争的核心就是人才的竞争企业的人力资源管理经常与企业的战略及运营管理脱节 HYPERLINK t _blank 人力资源管理者缺乏对战略和运营管理的了解本课程通过将企业战略运营与人力资源管理的结合讲解可以让学员深入了解人力资源管理对提高组织绩效的现实意义获得人力资源管

第四章绩 效 管 理董福荣：广东省人力资源管理协会副会长 广州市人力资源管理学会副会长广东商学院人力资源研究中心主任教授 绩效的定义 绩效绩是业绩效是效果效率行为态度品行等从管理学角度看是组织期望的结果它包括个人绩效和组织绩效两个方面组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗

1994-2010 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved. 30 3 2009 5 Science Research Manage mentVol . 30 No . 3May 2009 : 2008 - 07 - 11 : 2008 - 12 - 12. : ( : 08CGG L0

组织绩效的定义组织绩效是组织目标的达成程度为企业常用来衡量组织表现的一项指针这些指标的构成常与组织的特性相关(林怡贞民69年)?绩效为一个非常广泛且模糊的概念在不同的环境不同的对象之下绩效往往就会有不同的定义(Carter1991)?由于绩效的概念复杂难懂及具有多面性(Goodman and Pennings1997Steers1975Mohr1982)且其定义衡量指标分析的水平或因果变量则随着研

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Journal of Emerging Trends in Economics and Management Sciences (JETEMS) 2(1):9-13 (ISSN:2141-7024) 9 Effect of Sales Promotion as a Tool on Organizational Performance (A case Study of Sunshine

八大著名管理定律及其运用形形色色的管理定律既是人类思想的基石也是人类千年智慧的结晶作为对伟大的管理思想和卓越的智慧的科学总结它们影响了世界各地无数企业与管理者的头脑提高了组织的绩效并且帮助很多组织和个人以更快的速度获得了成功但另一方面从辩证唯物主义的观点出发也应该清醒地看到由于种种原因每个管理定律都存在着这样或那样的缺陷和不足认清这些缺陷与不足可以使我们正确地运用这些管理定律充分发挥它们在经营