经营你的客户每个人都是老板只是大老板小老板之分 思考一：为什么：在同一家销售同样的产品每个人的业绩会不一样 结论：ACDB资源A类：高能力高资源(专业同时人际关系好)B类：高能力低资源(专业但是人际关系不好)C类：高资源低能力 一些新人D类：低资源低能力 一些老员工能力靠学习和实践资源靠经营和积累能力可以理解为专业 思考二：为什么洪七公能

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级在生活中营销在营销中生活湖北分 许珊营销4P法则告诉我们什么渠道队伍产品政策在维护工作中寻求属于自己的方法客户积累=缘故市场(银行人员介绍) ︳ 转介绍市场(银行与自身做好维护) 陌生市场(自身挖掘市场)网点的维护维护的不是网点而是你和网点人员的人际关系你和客户的关系对

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级专题三：人本管理本专题教学内容一人本管理的起源——人际关系学说二人本管理的基础——需要层次理论三人性假设学说——X理论—Y理论人本管理的起源——人际关系学说 1.霍桑实验2.人际关系学说的主要观点3.对人际关系学说的评析霍桑实验 (1)物质条件与劳动生产率的实验(2)社会条件与劳动生产率的实验继电器装配实验——人际关系的改善能

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式1企业跨部门沟通2一跨部门沟通的重要性　 问题一：作为部门主管是沟通能力重要还是其它能力重要3良好的人际关系者可使工作成功与个人幸福获得率达85以上针对10000人的记录进行分析成功的因素中85决定于人际关系而知识技术经验只占15某年度某地区被解雇的40

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级管理干部如何做好人际关系与沟通以创造光明愉快的现场一.必须学习与别人相处1.人生是不断追求的过程虽然每个人所追求的不见得相同但总归起来人忙忙碌碌一生追求的不外是幸福与成功.2.人是社会性动物大部分人皆无法离群索居.3.由于科学文明进步使世界变的更小且经济形态更为复杂化.专业化造成人与人之间的接触.依赖大为提高故学习与别人相处变

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级影响技术篇分工合作人际关系的技巧沟通的技巧冲突管理技巧谈判技巧政治手腕分工合作人在群体的互动韩非子的法术势最高层中阶层情境法 势：地位素质心理目标 势：地位素质心理目标术术：法势的运用 (审时度势技巧)结构影响人际影响低层员工人际影响结构影响术影响影响者被影响者情境人际影响结构影响技巧个体和群体观点的差异个人 《----

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级人际关系管理人是生产力中最活跃的要素 1924年-1932年美国哈佛大学教授梅奥在西方电器霍桑工厂进行了一系列实验即著名的霍桑实验实验得出三个结论(1)工人是社会人而不是经济人(2)企业中存在非正式组织(3)企业必须满足员工的社会需要通过提高员工的满足程度来提高士气进而实现企业目标从而创立人际关系学派需要层

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Gabriel波瑞电气 人际关系管理什么是人际关系如何处理改善人际关系翟劲堂微笑倾听理解沟通架起了心与心的桥梁沟通使我们拥有了珍贵的友情亲情和爱情沟通是开启成功的金钥匙是否善于沟通是否拥有良好的人际关系假如人际沟通的能力也是同糖或咖啡一样的商品我愿意付出比太阳底下任何东西都昂贵的代价购买这种能力

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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级矛盾冲突处理S.M. Israr 博士Aga Khan大学卡拉奇巴基斯坦学习目标1. 定义矛盾冲突2. 理解采取适合的人际处理技巧以解决矛盾冲突的重要性3. 复习经常遇到的典型矛盾冲突与通常可能采取的方法4. 熟悉解决矛盾冲突的必要技巧打字员FatimaSamina Razia与Fatima是你们机构的打字员秘书Samina来

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级主管如何做好对人的管理 要做一个优秀的主管必须具备会管人和能管人的能力. 一制度管人1什么是制度 制度是调节人与人之间社会关系规范人们行为的规则和组织形式. 2制度的作用(或目的) 约束规范整合人的行为

沟通的重要性沟通是人际关系中最重要的一部分它是人与人之间傅递情感态度事实信念和想法的过程所以良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程不是你一个人在发表演说对牛弹琴或者是让对方唱独角戏而是用心去听听对方在说什麼去了解对方在想什麼对方有什麼感受并且把自己的想法回馈给对方沟通过程中可能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解因此传送讯息者与接收者间必须藉著不断的回馈去澄清双方接收及了解到的是否一致除此