单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第5章 业务流程规划设计毛毛虫的故事法国自然学家让-亨利·法布尔做了一个实验：诱使领头的毛毛虫围着一个大花盆绕圈其他毛毛虫紧紧地排成一队跟着它走形成了一个头尾相连的圆圈谁是领头者谁是追随者都分不出来了道路也无始无终毛毛虫并没有对这种徒劳无功的行为感到厌烦相反它们没头没脑地走了几天几夜直到由于没有进食而饥肠辘辘疲惫不堪地从花盆上

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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级202245电子制造企业ERP业务流程南京熊猫电子制造 许景文202245流程图符号说明子流程过程审批多文本流程结束系统外处理表示业务处理过程方框内以文字说明过程的内容特殊内容通过号标记说明 表示子流程了解业务具体查询该子流程即可 表示审批流程如审批确认会议等 表示文本如：票据计划申请单等 表示流程开始和结束方框内以文字具

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式1.1. 第二级 流程优化与设计操作思路 机 密从价值链中看管理流程和业务流程的重要性 支持性活动基础性活动技术开发人力资源管理企业基础管理工作采购 进货 物流发货物流市场 销售服务利润利润运营生产流程的原理零售商分销商制造商供应商外部价值链：流程管理的三个层次

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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级业务流程设计与优化工作手册华彩咨询机构内容一流程顾客二流程识别与流程设计1流程识别的方法2逻辑流程图3物理流程图三流程优化1流程优化的步骤2选择流程和组建团队3收集信息4面谈和流程现状建模5流程评估和分析6设计未来的流程四如何管理流程的持续优化流程设计演练游戏思考什么是流程两个关键词流程的顾客是谁顾客的订单是什么流程是