单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级网络及咨询 解答技巧培训 ——2010.7.23主要内容：一网络咨询的回复流程二网络咨询的语言技巧及相 关案例三技巧用语示范四提高网络病人质量的技巧五咨询的解答技巧六工作难点一网络咨询的回复流程二网络咨询的语言技巧及相

网络咨询三步走： 　　第一步：回答患者者的题目确立权威：这一步要客观由于患者不会只问你一个医生一定要回答的实在客观让患者一听就觉得你没有忽悠他确立你在该病种领域的权威 　　第二步引导患者了解医院建立对医院的信任不要生硬地灌输逐步引导比如说到妇科炎症你可以说这个一般是什么样的我们医院是什么样的…… 　　第三步打消患者顾虑往往患者犹豫的就是某一个点找到并解决它就ok了 　　比如恐吓一下这个一定要

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级网络咨询 解答技巧 主要内容：一网络咨询的回复流程二网络咨询的语言技巧及相 关案例三技巧用语示范四提高网络病人质量的技巧五咨询的解答技巧六对咨询人员的培训七对咨询人员的管理八工作难点一网络咨询的回复流程二网络咨询的语言技巧