医院咨询人员技巧培训 2008年2月8日 培训人员:胡明通一我们接听时自己的心态1换位思考:我们喜欢什么样的声音轻松和蔼语言亲切语调生动内容清楚耐心细致甜美富于感染力病人也希望听到同样的声音2人的心态:他们通过咨询想得到什么①想问一些问题了解他想了解的一些信息②想倾听想把心里的疑虑心里的话说出来③想
医院网络咨询师咨询技巧网络咨询要避免走两个极端首先医院网络营销的网络咨询要避免走两个极端:公益型咨询推销型咨询 公益型咨询 医师回答咨询非常专业非常客观对待患者非常真诚有很多患者朋友但是没有形成来诊 我相信每一个咨询医师都走过这一步 应该说这一步是咨询的前提 可以取得信任 并树立权威 权威树立了就应该进入下一个步骤:引导患者来院就诊 (请看下面分析的:医疗网络咨询的三个 步骤和要点) 遗憾的是很多
给刚从事网络咨询朋友的建议之如何完成通篇咨询对话 :未知 来源:智博-医院网络营销 最近常常有几个刚入职的同事跟我说一接到对话就开始紧张接触网络几天后虽然不紧张了但随之而来的问题就是不知道怎么开展对话和咨客沟通对话需要从哪方面开始入手呢因为不能及时完成一篇对话从而导致对话无效流失比较烦恼 首先告诉大家的是网络咨询就好比棋艺对赛越紧张你输的越惨只有比对方更加沉着冷静才能分析出对方要走哪一步棋最
咨询解答1回访注意细节:.回访之前及时调整好精神状态:a.端正姿势酝酿微笑b.清清嗓子C.回访心态:我一定要和任何和我通的我确认要见面的有趣的人会面我所接听的每一通都可能是一次宝贵的交易机会我所拨通的每一通都可能为家长带来价值我的每一通不是要获得交流而是获得与家长见面的机会有机会你就默念它们牢记它们重复的次数越多越能深入到你的潜意识中克
问诊(前提是先要回答患者最关心问题)医生:您的年龄性别及职业患病至今有多久了医生:之前有没有类似相关病史针对于目前问题做过检查治疗没有医生:您本人平时性格如何做什么工作在出现上述症状之前有没有遇到不顺心事情或者外界环境刺激医生:目前除了您所讲症状外平时有没有(需要根据考虑患者具体患病问诊)诊断医生:那么根据您所讲目前的症状临床表现和出现症状时间来看我们初步诊断您患的是分析及危害性灌输医生:您
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级网络咨询培训咨询心态咨询定位关于销售咨询技巧晨光科技有限___咨询部培训咨 询 心 态晨光科技有限___咨询部培训知 足 感 恩晨光科技有限___咨询部培训时间就是生命在同等的时间内创造更大的价值人与人的区别在八小时以外八小时以内是普通人产品就是人品做事就是做人我们都是一只翅膀的天使我们只
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式主题--怎样提高咨询转化率重点内容如何完成有效的咨询工作患者类型咨询员的基本素质要求咨询四步曲咨询师在咨询过程中的注意的细节 咨询师必须掌握的的问题 咨询师禁忌行为 常见及敏感问题的回复方法探讨 具体案例讨论主题原因---无时间不够 四种常见类型就诊结果满意与否---期望效果 确定时间恐吓---预约推测情况建议本人---预
网络咨询三步走: 第一步:回答患者者的题目确立权威:这一步要客观由于患者不会只问你一个医生一定要回答的实在客观让患者一听就觉得你没有忽悠他确立你在该病种领域的权威 第二步引导患者了解医院建立对医院的信任不要生硬地灌输逐步引导比如说到妇科炎症你可以说这个一般是什么样的我们医院是什么样的…… 第三步打消患者顾虑往往患者犹豫的就是某一个点找到并解决它就ok了 比如恐吓一下这个一定要
网络医疗咨询的三个步骤和要点1(转)网络医疗咨询就是和患者交流解答患者的疑问我们归纳总结了三个步骤可以带你顺利走向成功第一步骤:以主动的心态去关心患者用专业的问诊手法扎实的医学知识分析病情用通俗的话语去解答疑问就像门诊一样要点:1态度要诚恳:不能为了来患者而回答疑问对患者要关心诚恳保证交流时间交流时间越长能了解到的病情越多判断就越准确不要只用寥寥数语就打发掉患者现在网
咨询接听技巧第一章礼仪要维护自己的形象必须在打接时自觉自愿地做到知礼守礼待人以礼尤其是接要特别注意:接听及时铃声一响应立即停止自己手中的活尽快接听因特殊原因致使铃响过久才接的话须在通话前向发话人表示歉意(礼仪要求铃声响不过三的原则应尽量遵守这一原则)应对谦和:接时特别重要的是注意以下五点:拿起话筒后即应自报家门并首先向发话人问好通话时不论是何种情况都应
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