重型汽车售后服务体系分析景海芳 阮本超(长安大学 汽车学院 陕西 西安 　710064 )摘要 :通过市场调研 数据收集等方法 构建出适合重型汽车的售后服务体系 包括在企业内部深入贯彻服务理 念实现服务备件网络化 管理 加速服务网络的建设 加大对售后服务人员的培训力度 重视顾客需求和客户 关系管理 6个方面 并对构成体系的诸因素进行了分析 关 　键 　词 :重型汽车 售后服务体系 服务网络

重型汽车售后服务体系分析-《时代经贸(下旬刊)》2008年04期 景海芳阮本超 　　 为了探索重型汽车售后服务体系应对激烈的竞争通过市场调研数据收集等方法提出适合目前重型汽车的售后服务体系包括在企业内部深入贯彻服务理念实现服务备件网络化管理加速服务网络的建设加大对售后服务人员的培训力度重视顾客声音和客户关系管理六个方面 【单位】：长安大学汽车学院 陕西西安710064 【关键词】：重型汽

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北京现代4S店建设指导手册 4S店建设标准 建设标准34S店设计图纸经过北京现代销售及售后签字确认的图纸1BHMC建设标准根据北京现代的建设标准进行建设4售后服务体系手册售后区域的建设按照CI手册及售后服务体系指导手册进行2BHMC 的CI标准CI手册在图纸通过后将电子版拷贝给经销商■ 建设标准看板塔标背景墙 1北京现代4S店看板(店头)塔标背景板均由指定的看板制作制作4S店自行

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