东风悦达起亚服务顾问培训讲师：陆春生：139146736980515-88333808-8456服务顾问群：167261336服务顾问技术培训产品知识篇产品代号：千里马 LCC 2002-12-02 嘉华 gqc 2004-06-09 远舰 msc 2004-09-10 赛拉图 ldc 2005

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务顾问应答技巧第一期培训4520221客户非常生气问：为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程 答：您的心情我可以理解对于检查质量您可以完全放心我们的维修工都是技术过硬的技师您在这段维修期间完全可以安心处理您的事务如有什么问题我们会及时与您联系的车间里车辆不断的移动举升机不断上下举升车辆从安全的角度上来说我

--东风雪铁龙服务顾问零级培训1目 录一服务顾问的岗位职责及其要求二服务顾问的重要性及东风雪铁龙对服务顾问的重视2一服务顾问的岗位职责及其要求3向亲友传递不满信息 不再重复购买向商店或制造商投诉 向部门或组织投诉 采取法律 行动不满意顾客不采取行动采取行动满意满意顾客采取行动重复购买主动维护品牌形象 向亲友推荐顾客的行为满意度的理论基础4利润从这里开始怀疑者一次性顾客潜在顾客长期

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级丰田服务顾问培训教程七步法服务流程基础 江西广汽丰华销售有限七 步 法 服 务 流 程预 约维修工单派工与生产质量控制交 车跟踪服务接 待

单击此处编辑母版文本样式 第二级单击此处编辑母版标题样式客户满意度管理2服务顾问Ⅰ级课程目录标准服务核心流程13客户抱怨处理客户服务礼仪4545客户沟通技巧1奇瑞汽车客户抱怨处理课程介绍课程名称: 客户抱怨处理课程长度： 3小时授课形式： 讲授小组讨论案例分析参训人员： 服务顾问 3客户抱怨处理讨论什么是抱怨不满意=抱怨=投诉吗出现客户抱怨是好事还是坏事4失望客户的流失与抱怨的关系失望的客户

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务顾问培训模块1——用户沟通技巧部分2009 5月学习心态用开放的心态去学习探寻新观点新技巧和新概念愿意去倾听能给予反馈并注意其他人的意见在一周内能够重新回顾一下今天的内容服务顾问 的时间用在沟通上 有 的问题出在沟通上 6080课程概述沟通的基本概念沟通的主要环节和技巧案例分析沟