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客户管理 ---主讲老师TONY人生是一个不断销售自我的过程在我们生活和工作中时刻都在上演着销售过程商品买卖是销售妈妈教小孩是销售(产品是思想)男女恋爱是销售(产品是感情)政治选举是销售(产品是承诺)······销售界有句名言要卖产品先卖人品如何让顾客喜欢你相信你进而认可和选择你的产品和服务-----成功销售的关键必须先准确了解和运用顾客的基础需求信息增进彼此的了解和信

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附表1接听记录表目 录销售部员工守则………………………………………………………销售部工作范围………………………………………………………销售部物业顾问职责…………………………………………………销售部物业顾问工作指引……………………………………………销售部经理职责………………………………………………………销售部客户接待管理…………………………………………………销售部客户登记管理…

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客户管理技巧培训客户管理技巧培训讲师：梁元庆梁元庆老师讲师简介:高级经济师CIC首席研究员银行服务营销专家国际人力资源协会专家清华大学浙江大学客座教授私人助理：18790260136职场经历:梁老师目前任职于国内某大型商业银行具有10年大客户从业经历负责总行层级的高端客户开发管理工作具备丰富的营销实战经验学术实战:梁老师多年来研究的方向是银行前沿理论和银行经营管理先后在国内外重要学术期刊发表

项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1客户信息处理1信息记录1.对客户来电来访内部转达的信息5分钟内记录在《客户服务信息记录表》上2.每天上班后半小时内将客户来函网上信息安管和清洁反馈的信息记录在《客户服务信息记录表》上 1.大堂助理接报信息应5分钟内传递给客服前台记录处理单号或受理人客服助理《客户服务信息记录表》2分类1.根据信息的性质确定信息的编号与处理办法A.简单求助：可即时解

2009.03-2011.06 广州捷信科技有限 校园大使主席负责线上端资源的销售工作(以开拓客户为主)主要资源以智汇推百度小米360沃门户等实时了解行业变化跟踪客户的详细数据为客户制定更完善的投放计划(合作过珍爱网世纪佳缘56视频京东等客户)普通话一级甲等大学英语四六级(CET-46)良好的听说读写能力快速浏览英语专业文件

客户管理流程与表格工具 TOC o 1-3 h z u  HYPERLINK l _Toc225240330 1.客户关系管理工作总流程 PAGEREF _Toc225240330 h 1 HYPERLINK l _Toc225240331 2.客户接待流程 PAGEREF _Toc225240331 h 2 HYPERLINK l _Toc225240332

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