第一部分 服务业相关概念及分类一服务业的相关概念(一)服务的定义在历史上对服务的定义通常可以概括地分成两类：第一类是最为常见的一种定义方式是通过排他性的方式来说明服务这可以被视为一种统计定义就是将一切不属于产品生产的经济活动都定义为服务随着时代的变迁服务在整个经济体系的重要性日益加大服务作为一类特殊的活动和一个独立的概念日渐受到理论界的研究人员逐渐意识到仅以一个排他性的定义来界定服务是

服务管理 服务管理主讲 周鹏 E_mail:西南科技大学网络教育系列课程1 第三章 服务分类2本章导航罗伍劳克分类施曼纳分类蔡斯分类托马斯分类服务分类托马斯分类设备为主服务自动化设备自动售货机自动化洗车半熟练工操作电影院干洗店出租汽车熟练工操作民航计算机数据处理人工为主非熟练员工草坪修剪警

Evaluation Only. Created with Aspose.Words. Copyright 2003-2022 Aspose Pty Ltd.服务服务业与服务经济一服务的概念分类及基本特征1服务管理产生的历史背景：传统制造业普遍向制造-服务业转型而新型服务业的兴起使服务业在社会经济中的地位与日剧增科学技术的迅速发展使得企业间竞争的内涵发生了深刻的转变以顾客价值为导向的竞争理念为服务

按服务内容划分1接入服务商(Internet Access ProviderIAP)它主要提供Internet通信和线路租借服务2服务提供商(Internet Service ProviderISP)它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持一般企业组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet由ISP向IAP租借线路3内容服务提供商(Internet Content ProviderIC