Evaluation Only. Created with Aspose.Words. Copyright 2003-2022 Aspose Pty Ltd.服务服务业与服务经济一服务的概念分类及基本特征1服务管理产生的历史背景:传统制造业普遍向制造-服务业转型而新型服务业的兴起使服务业在社会经济中的地位与日剧增科学技术的迅速发展使得企业间竞争的内涵发生了深刻的转变以顾客价值为导向的竞争理念为服务
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服务营销管理齐文娥Qiwene@课程介绍服务营销是市场营销专业的一门专业课程。作为整个市场营销课程体系的一个分支,它既是从市场营销学中衍生出来的,又是对市场营销学的扩展。服务营销学就其思想体系来看,完全出于传统市场营销学,但就其研究的内容而言,则是对市场营销学的扩展、充实、延伸和丰富。本课程旨在专门研究服务业市场营销的普遍规律和策略技巧,以帮助市场营销专业大学本科高年级学生拓宽市场营销知识面,提高
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起
第一节 服务失误 第一节 服务失误第二节 服务补救
第一章 物业服务企业本章学习目标了解:物业服务企业的概念及主要类型物业服务企业组织机构设计的原则影响因素熟悉:物业服务企业的主要特性类型组织机构形式物业服务企业资质等级掌握:物业服务企业的设立程序物业服务企业的组织机构的设置物业服务企业的资质等级管理制度能力要求:能够针对不同类型的物业服务企业及服务项目进行组织机构设计能够根据实际条件设立物业服务企业第一节 物业服务企业概述一物业服务企业
《服务意识与服务礼仪》课程背景: 服务水平的提升不单单是个人能力的提升而是要在团队通力配合的基础上大家群策群力想办法解决问题最终呈现出整个团队的服务水平达到客户满意度在服务行业的满意度调查中点比较集中的考核项之一是服务人员的服务能力集中表现为大部分服务人员缺乏服务主动性不热情态度不积极服务不规范在主动热情真诚招呼客户等方面均存在很多不规范的表现另外缺乏及时发现问题并纠正问题的意识缺乏带动整
服务意识与服务礼仪投诉的处理第一节 服务意识物业管理是一个定位于服务性的行业其本质就是对物业管理和对业主的服务作为物业管理的从业人员首先要有服务至上的意识因为优秀的服务是以服务至上为基础的有人说过:服务是一种气质的加深因此不管每个人在企业中的地位如何每个人都有责任致力于优质服务通过提供良好的管理和服务技能来提升我们自身的形象和在行业中的地位提高效率和竞争做出贡献1.尊重自我服务工作并不低人一等
社区服务业服务指南?一社区服务业范围家庭清洁卫生环境保洁服务初级卫生保健服务残疾儿童教育训练和寄托服务残疾人看护服务幼儿和学生接送服务(出租车接送除外)养老服务优抚对象和困难户服务失业和下岗职工就业服务优生优育和优教咨询服务婚姻介绍及中介服务等二社区服务业及从业人员资格民政部门街道办事处社区居委会和个人(主要指下岗职工失业人员)兴办的为社区内老年人残疾人优抚对象社会困难户幼少儿和居民群众提供的社会
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