2008年经典六西格玛GB证书班六西格玛的最佳实践 制造和服务环节构成了许多企业成本的主体也是六西格玛应用的典型领域隐藏的(和非隐藏的)成本如报废返工浪费未充分利用能力 处理顾客投诉的费用等多种问题使得成本进行增生和累加这些成本可能会占到年收入的10-20实施IMA的突破性改进方法可以使这些成本显著减少这种已经经过验证的方法应用DMAIC的路径和工具为企业获得真实的底线改善合适的人员