单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级店面工作基础培训人力资源部课前提示调整到静音或振动状态不随意离开不鼓励记太多笔记积极参与勇于发问请爱护培训室的设施设备随时鼓励你身边的伙伴 空杯心态我们今天将会学到哪些知识１.导购员仪容仪表规定　　２.早迎晚送规范标准３.二十四不准规定　　４.管理卡扣分标准５.申格体育商品退换规定６.黑龙江省鞋类三包规定７.价格签使用规定

四导购礼仪(一)仪表规范注意发型不宜太夸张包括头发颜色头发形状都应端庄大方不允许浓装艳抹不允许留怪异发型不允许戴刺眼的或大的饰物 化妆要适宜淡妆上岗保持自然美手上干净指甲整齐无污渍不要留得太长统一着装肉色丝袜黑色皮鞋不可戴镶嵌式的戒指装饰品不超过三件不要吃有异味的东西避免口中的异味精力充沛面带微笑热情洋溢不能带着不良情绪进入工作状态(二)行为规范迎宾时要抬头挺胸收腹双肩放平双脚成丁步右手搭在

店面导购代表行为规范售前服务：指从等待客户开始 正是进入产品介绍时段即导购人员在做产品介绍之前为客户提供的各项服务1 店内形象(顾客能看到的) 1) 店内卫生必须随时保持清洁标准如下： 接待台：无尘土 无杂物 产品摆放整齐 展架及样品：无积沉 无污迹 饰品摆放整齐 地面：无尘土 无杂物 无污渍 无破损 架：无积尘 摆放整齐 玻璃：

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级导购基础规范 我是谁(WHO AM I ) 卓越的品牌代言人小软的形象代表信息反馈员服务精英要达成销售我们必须拥有——扎实的产品知识有效的导购技巧娴熟的陈列展示把握了解顾客的需求深刻的服务理念全面的营运能力导购应具备的素质第一部分：导购行为规范 第二部分：导购服务规范 第三部分：导购纪律规范路