单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级终端导购行为规范指南东北分销售部 2007-9-16导购员的行为规范目录第一章 导购的涵义第二章 导购的职责第三章 导购的基本要求第四章 导购的仪容仪表规范第五章 导购的言行规范第六章 导购的工作流程及服务规范导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买促进产品销售的人员他们是：

销售部日常管理制度一日常管理制度四个多多微笑多做事多交流多思考八个不任何情况下绝不与客户发生争执不忽略任何一次或来访不轻视任何一个上门来客对于客户的任何问题不能说我不知道任何时候不能忘记礼貌待人不把个人情绪带入工作中对于相关人士的任何问题不能回答这件事我不负责永远也不要因为客户的拒绝气馁二行为规范20条(1)工作时间内必须保持专业的形象与仪表的整洁并且佩戴工作牌保持仪表整洁端庄(2)接听

卖场销售管理制度销售人员行为要求 1着装 男士上班必须工作服打领带穿皮鞋女士着工作服不得佩戴夸张首饰 2仪表 1注意保持个人卫生无异味如化妆品味太浓酒味烟味蒜味或其它异味食品2精神饱满的进入工作状态不得面带倦意坐姿立姿都要讲究大方得体3员要必须佩戴工牌统一带在左胸处不得歪歪扭扭3行为 1微笑是每个销售人员最起码的表情面对客户应表现出热情真诚友好亲切友好专业不准有不理不