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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级《前厅运行与管理》课程 第三单元 前 厅 业 务 表 单学习目标《前厅运行与管理》课程知识目标：1了解前厅部常用表单的种类2能理解相关数据对酒店经营与管理所起的作用 能力目标：1能设计前厅部各班组常用表单 2能在规定时间内完成指定表单的填制第一节

内蒙古财经学院旅游学院第四章 饭店前厅部业务管理第一节 前厅部的概述第二节 前厅预订业务的管理第三节 前厅接待业务的管理第四节 前厅部其他服务管理第五节 前厅部客务关系管理第六节 房价管理与客房经营统计指标内蒙古财经学院旅游学院第一节 前厅部(Front Office)的概述内蒙古财经学院旅游学院 前厅部就是位于饭店的门厅处负责销售饭店产品联络和协调饭店各部门对客