前 厅 部(一)前厅部部组织机构图前厅部经理(1人)大堂副理(2人) 总台接待4人商务中心2人礼宾员2人大堂吧2人总台收银3人 (二)前厅部工作职责一前厅部主要任务其主要任务是:与营销部客房部制定客房入住率计划确定客房营业收入指标在总经理及两位副总经理带领下全面负责前厅部接待服务组织工作1销售客房前厅部主要负责受理宾客预订服务向宾客推销客房并为宾客办理入住手续前厅
前厅部规定与程序目录FO-PP-001 礼仪FO-PP-002 考勤FO-PP-003 客人信息的保密制度FO-PP-004 私人FO-PP-005 严禁吸烟和吃东西FO-PP-006 前厅部卫生标准FO-PP-007 使用对客服务设施设备的相关规定 FO-PP-008 保密客人的处理程序题目:礼仪规定和程序编号:FO-PP-001 页数: 11准
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级前厅部介绍Roles of Front Office一前厅部组织结构图Front Office Organization Chart前厅部组织机构图 Front Office Department Organization Chart 前厅部经理Front Office Manager大堂经理Assistant Manager
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级20101222??单击此处编辑母版标题样式Front office也称之为大堂部位于酒店的门厅处负责销售酒店产品联系和协调酒店各部门对客房为客人提供前厅服务的部门酒店前厅部是酒店经营管理中的一个重要部门它主要承担以酒店客房的实际销售为中心的一系列工作(check in check out cashier)前厅部一般都是在大堂最显眼的位置方便客房办理
TULIP-FO-001――前厅部简介TULIP-FO-002――前厅部员工仪容及礼貌TULIP-FO-003――前厅部员工行为规则TULIP-FO-004――前厅部岗位职责TULIP-FO-005――前厅部员工应具备的意识TULIP-FO-006――前厅部各岗位程序TULIP-FO-007――正常预定程序TULIP-FO-008――满额预定程序TULIP-FO-009――取消预定程序TULIP-
4 上海佳友维景大酒店POLICIES & PROCEDURES政策及程序接送机服务及日常租车流程编号Ref No :FO401版本Edition:2008页数Pages :1颁布日期Issued Date:2008-07生效日期Effective Date:2008-07起草人Drafted by:____________________________陈娟
前厅部大厅管理规范为了进一步优化及提升酒店形象现对酒店大厅进行规范化管理细则如下:酒店大厅区域内不允许摆放婚寿宴签到桌各个会议室签到台摆放位置时间及规范:报告厅——报告厅大门外区域一会议室——一会议室外区域如遇报告厅与一会议室共用一会议室可使用大厅屏风前区域设置签到台 二会议室——二会议室门口区域大堂副理办公桌不能作为签到台使用如因特殊情况未按规定在各会议室指定范围内摆放签到台需报酒店
2012年3月16日前厅部岗位职责及重要性前厅部是招徕并接待客人推销客房及餐饮等酒店服务同时为客人提供各种综合服务的部门前厅部在酒店中的地位和作用是与它所担负的任务相联系的它虽不是酒店的主要营业部门但它对酒店市场形象服务质量乃至管理水平和经济效益有至关重要的影响一前厅部的重要性:第一前厅部是酒店的营业橱窗反映酒店的整体服务质量一家酒店服务质量和档次高低从前厅部就可以反映出来第二前厅部是给客人
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