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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2012-2-17??MS流程媒介A接听题号内容状态项目权重B 类减分A1铃响有人接听)且使用了统一问候语和礼貌用语3声之内是否有人接听(如是彩铃则确认是 15秒内是否有人接听)且使用了统一问候语和礼貌用语M3 A2是否主动询问您的需求M2 A3是否询问了您的称呼和联系M3 A4结束通话前是否主动邀约您到展厅
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