单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2012-2-17??MS流程媒介A接听题号内容状态项目权重B 类减分A1铃响有人接听)且使用了统一问候语和礼貌用语3声之内是否有人接听(如是彩铃则确认是 15秒内是否有人接听)且使用了统一问候语和礼貌用语M3 　A2是否主动询问您的需求M2 　A3是否询问了您的称呼和联系M3 　A4结束通话前是否主动邀约您到展厅

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顾客满意度调查表To: 新迪 尊敬的客户:您好为更好的了解贵的需求和愿望特于今日发出本表向您咨询从 2013 年1月到 2013年 5月本的服务情况请您在以下相应的表格栏位打后回传本期望贵提出宝贵意见以利我们工作的改善更好的为您服务项 目产品质量产品价格服务质量改善结果交货及时率交货数量很不满意□4分□2分□4分□2分□4分□4分

小组成员：王瑞琪 王丹 徐睿 张雨 宋广跃 侯福明对华润万家连锁店的暗访调查华润万家在西安市区开设了20家分店(详见附录)为了督促各分店提高服务质量华润经常派出调查员对各分店进行暗访调查作为评比依据以下是我们小组为此专门设计的调查评比表格神秘人暗访调查表店铺地址：华润万家(长安广场店) 店铺编号：01访问日期：2010.11.29(星期六) 进店时间：9:00 店

Page单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2005年9月深圳电信营业厅神秘顾客测评分析报告目 录D. 前言B. 调研目的及内容C. 具体实施安排 总体测评结果 具体建议 测评结果公布E.F.前 言前言 客户是企业的利润根源服务则是企业维系客户的纽带在客户眼中员工就是服务员工就是组织员工就是营销者尤其是一线的服务提供者更是对其所代表企业的成

银行客户满意度调查问卷尊敬的客户： 通过对您满意度的调查为了解当前及将来您对 市商业银行服务的要求情况请您仔细填写以下调查问卷我们将对反馈的情况进行分析总结并不断提高我行的服务质量为您提供更贴心的服务 感谢您的配合 年 月 日1 您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢 A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：________________

顾客满意度调查表尊敬的 先生 女士: 您好 烦请在百忙之中如实填写此表以便我司及时改进为贵提供更好的服务 顾客名称电 话地 址联络人项 目内 容满意程度(请在所选项目上打)质 量产品质量水平1很满意2满意3一般4不满意异常处理能力1很满意2满意3一般4不满意交期配合交期保证1很

酒店神秘顾客检测系统检查表序号仪容仪表规范得分1头发干净整齐不能剃光头不染奇异出位的颜色男员工不能留长发女员工不能披散长发2面容清洁干净当班时不能带有颜色的眼镜男员工不留胡须女员工须化淡妆3指甲干净整洁不能留长指甲不能涂有颜色的指甲油4挺胸站立不东歪西倒前倾后靠不伸懒腰驼背耸肩5双手不能叉腰交叉在胸前不插在裤袋里6行走要迅速但避免发出噪音见到客人要有侧身让道的动作序号礼仪规范得分1主动与客人