真维斯专卖店神秘顾客暗访调查真维斯在广州市区开设了多家专卖店为了督促各专卖店提高服务质量真维斯经常派出调查员对各专卖店进行神秘顾客暗访调查作为评比依据以下是某市场调查机构专门为此设计的调查评比表格神秘顾客暗访调查表店铺地址:店铺编号访问日期:进店时间:店内顾客人数:访问员:调查表编号:总得分:调查项目等级评分标准1.营业员的礼貌(1)顾客进店时有营业员立即面对顾客打招呼优良中差有营业员立即面
神秘暗访调查一览表营业点:支行(XX银行) 到店日期:2010-12-19 星期:日 营业厅布置(18分)得分附加说明1刚进大厅你对厅内的整体布置氛围感觉如何很好很有新鲜感6分还可以4分一般很普通2分太杂乱0分2厅内温度是否舒适是2分否0分3厅内广播或电视墙是否有播放新业务信息及介绍新理财产品是2分否0分4厅内宣传道具
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级安踏终端神秘顾客问卷讲解南区培训神秘顾客问卷大纲A店外环境及门面形象B店内硬件及环境C店内POP陈列D店内器架使用E店员形象F店员服务G总体评价(主观考核不参与计分)首先赋值为了便于比较我们将每个样本每个指标点的达标情况赋予一个达标分数将评价问卷上的选择是即达标指标点赋值为100评价否即违规的指标赋值为0选择不适合的指标不计算
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神秘顾客(现场)调查表 分店 日期 顾客 性别 联系消费项目 消费时间 消费价格 服务流程1进店时有无欢迎声:
酒店神秘顾客检测系统检查表序号仪容仪表规范得分1头发干净整齐不能剃光头不染奇异出位的颜色男员工不能留长发女员工不能披散长发2面容清洁干净当班时不能带有颜色的眼镜男员工不留胡须女员工须化淡妆3指甲干净整洁不能留长指甲不能涂有颜色的指甲油4挺胸站立不东歪西倒前倾后靠不伸懒腰驼背耸肩5双手不能叉腰交叉在胸前不插在裤袋里6行走要迅速但避免发出噪音见到客人要有侧身让道的动作序号礼仪规范得分1主动与客人
创信优势1神秘顾客访问哈尔滨事业部拟设3人负责突发性事件的处理其他成员的替补等工作 暗访结果整理数据录入统计 一级模块:哈尔滨 抽样设计:以哈尔滨地区为例14 J营业人员业务技能检测一般24152营业厅空气指标3124152自助服务区3224114152衬 衫3124152为客户指示方向时3224152服务忌语 营业厅暗访——示例检测表营业人员规范: 1介绍项目背景访问情
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百盛KFC新测试检测流程及注意事项检测前检测当天访问视频员要穿着要大方得体不穿奇装异服拖鞋短裤吊带衫等不雅服饰要对餐厅树立我的良好形象检测当天需带齐:检测问卷录音笔示卡访问顾客情况登记表笔检测前30分钟北京同事QC提醒与访问员确认需要检测餐厅地址与参照物如果所检测是密集店需要反复确认强调不要去错店检测时在距离餐厅50米处打开录音笔报一下访问员进店日期时间店面名称周围的参照物(录音笔
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