XX棋牌游戏客服工作手册　　一客服工作原则　　(一)处理投诉的基本原则　　客服应正确认识投诉玩家对本游戏投诉是正常现象也是对游戏信任的再现如果玩家对游戏没有好感出现问题根本不会来投诉马上就会流失的所以正确处理投诉是提高服务质量的必要保证也是我们留住玩家的重要方式因而客服在处理客户投诉时应注意遵守下列三项基本原则　　1真心诚意地帮助玩家解决问题　　玩家投诉说明我们的游戏及服务工作尚有漏洞说明玩

客服工作手册：客户服务操作指南及应对话术服务操作细则服务态度要求： 态度诚恳热情周到有问必答耐心谦和有礼热情大方严禁出现拖腔态度生硬教训不耐烦方言网络用语等等不礼貌的行为客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂不得推诿搪塞客户应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答必要时可请相关人员代答客户需要帮助时在不违反相关规定的前提下应热情相助工作中出现差错时不得强词夺理应诚恳接受客户批评主动致歉并立

PKOOM客服工作手册V1.0目　　录 TOC o 1-3 h z u  HYPERLINK l _Toc279416441 一部门介绍 PAGEREF _Toc279416441 h 4 HYPERLINK l _Toc279416442 二岗位职责 PAGEREF _Toc279416442 h 4 HYPERLINK l _Toc279416443 2.

游戏客服工作手册游戏客服日常行为规范工作时间需着装得体不穿奇装异服及过分暴露的衣服(如：露背装等)男员工请勿穿短裤及拖鞋上班如需要换班请与其他同事商量换班不允许自己与自己换班严禁在工作电脑上安装与工作无关的软件和游戏工作时间内请勿做与工作无关的事情(如睡觉使用聊天软件与朋友聊天玩游戏等)违反此规定者当月绩效直接为0取消当月绩效奖金情况严重者予以辞退员工在客服工作区内应保持安静整洁的办

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