供电服务文化建设的实践与创新浙江省电力政工部课题组本研究成果的最终成文有赖于两个方面：一是课题调研组通过对杭嘉湖地区供电服务文化的发展轨迹理念沿革和员工行为转变的调查研究二是对当前国际国内发展新形势和管理新理念对供电企业服务理念影响的把握本研究成果的写作逻辑是从供电服务文化建设的重要性和现状两个方面进行了分析的基础上对服务文化建设的创新进行了有益的探索意在电力体制改革不断深入和推进一强三

浅谈装表接电在电力营销工作中的重要性摘要：电力营销是供电企业的核心业务加强供电企业电力营销工作的管理和提高电力营销工作的质量不但关系到供电企业自身的生存和发展而且决定着供电企业的市场竞争力在国民经济持续快速发展和电力经营体制转变以及电力供需矛盾缓和的新形势下加强供电企业电力营销管理建立一个适应市场需求充满市场活力的电力营销体系和机制势在必行作为电力营销工作的重要组成部分装表接电在电力服务上也

永寿县供电分城区供电所关于2012年供电服务宣传月活动安排为了做好2012年3月份的供电服务宣传月活动提高优质服务水平塑造良好的企业形象在上级的安排部署下结合城区供电所的实际情况特制订本安排一指导思想：以科学发展观为指导以实现两型两化为目标把服务作为第一产品把客户作为第一资源用心服务客户用行动诠释和谐电力诚信地电的服务理念提供优质快捷方便的供电服务以良好的企业形象和卓越的绩效助力于企

抄表审核收费工作标准(讨论稿)总则1为了加强供电营销工作中抄表审核收费及账务(简称抄核收)全过程的管理提高工作效率改进服务质量做到准确及时全面地回收电费根据《中华人民共和国电力法》《电力供应与使用条例》《供电营业规则》和有关规章制订本工作标准2电费抄核收工作是供电企业销售电力过程中的重要环节它分为抄表审核(核算)收费账务等四个工序本标准规定了这四个工序中的职责范围工作内容工作程序和要求3运用

《供电监管办法》与《供电服务监管办法(试行)》对照学习《供电监管办法》自2010年1月1日起施行《供电服务监管办法(试行)》同时废止为便于广大员工学习《供电监管办法》更好的理解其与《供电服务监管办法(试行)》的区别确保学习到位执行到位电力营销部组织编写了《供电监管办法》(以下简称办法)与《供电服务监管办法(试行)》(以下简称试行)对照学习材料请各中心班组室认真组织学习一办法新增条款1第四

优质服务常态运行机制建设管理办法第一章　总则第一条　为了进一步规范供电单位服务行为提高服务质量提升服务品质提高客户满意度忠诚度深入贯彻落实塑文化强队伍铸品质供电服务提升工程活动树立国家电网品牌形象特制定此管理办法第二条　本办法适用于大庆电业局所属供电单位第二章　工作内容第三条　要有完善的组织机构明确的职责范围当机构发生变化时应及时进行更新以保证组织机构的实效性第四条　建立健全各项优质服务制度

不良服务事件案例一：估超电量出差错 应急不足被投诉【案例提要】某供电抄表人员抄表不到位被媒体曝光造成不良社会影响【案例分类】抄表收费【事件过程】 在居民抄表例日抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门没有按照以往的周期抄表而是对客户王某的电能表指示数进行估测超出实际电量350千瓦时达到了客户平均月用电量的3倍多当客户接到电费通知单后与抄表员联系要求更正但抄表员以工作忙为由未能进行及时解决造成客户不满

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级尊敬的各位：大家好淄博供电供电服务效能监察项目成果发布一项目实施的必要性二项目实施的过程三效能监察成效四工作体会淄博供电供电服务效能监察项目成果必要性开展供电服务效能监察1是建设一强三优现代公 司的客观需要2是落实依法治企的重要内容

邹平县供电塑文化强队伍铸品质供电服务提升工程暨展彩虹十年风采创供电服务新篇主题活动实施方案 为深入贯彻落实2010年两会精神按照国网《关于实施塑文化强队伍铸品质供电服务提升工程的意见》和《关落实深化彩虹工程优质服务十项举措进一步提升供电服务工作的通知》要求根据滨州供电统一部署决定在全县供电系统开展塑文化强队伍铸品质供电服务提升工程暨展彩虹十年风采创供电服务新