按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層7 - ? The McGraw-Hillpanies Inc. 2008第7章服務流程選擇與設計大綱服務的本質服務作業的分類服務組織的設計設計服務接觸：服務系統設計矩陣服務藍圖與防呆三種代表性的服務設計應用行為科學於服務接觸服務開發流程以服務保證作為設計的原動力結論服務的本質根據服務本質的研究服務具有以下七項特性： 每個人都

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