酒店经营管理总经理室SOP手册第一节 概述一. 概述总经理室属于酒店的决策系统是组织酒店所有部门贯彻落实酒店管理模式和管理哲学思想的首脑机关总经理室由总经理驻店经理总经理室主任总经理秘书机要秘书和接待文员组成其主要任务是根据市场动向特点及发展趋势分析酒店经营管理状况 确定酒店的经营方针和经营计划拟定和审批各部门管理方案负责中级以上管理人员的任免考核和晋升负责酒店服务质量标准的制定和考核分

酒店经营管理保安部SOP手册第一节 概述及组织结构一概述 保安部是负责酒店安全保卫工作的专业职能部门是酒店安全委员会的日常办事机构在驻店经理的直接下按照国家安全部门和上级主管部门的有关规定和要求以：宾客至上服务第一为宗旨确定不同时期内酒店安全保卫工作的总目标和各岗位分目标制定并实施安全保卫目标的具体方案制定并不断完善酒店总体安全制度和各岗位安全责任制制定监督检查措施定期检查各种制度

酒店经营管理公关部sop手册第一节 概述及组织结构一概述 公共关系在企业经营活动中发挥着重要的作用已经越来越引起人们的重视公共关系工作的目标就是提高酒店的知名度在中树立酒店良好的市场形象在与部门社区团体企事业单位重要人物新闻媒体上级机关同业机构以及本企业员工的沟通上架起一座相互信任的桥梁从而促进企业在其日常经营活动中得到内外部环境的支持参与和谅解最终使企业获得良好的经济效益和

加床通知EXTRA BED INFORMATIoN 序号 房价 每晚ROOM N0．_______ RATE_________PER NIGHT 起始日 终止日BEGINING DATE_________________ENDING DATE____________ 客人签名GUEST SIGNAT

保洁员岗位作业标准文件版 次1.0页 码12文件标题保洁员岗位说明书文件编号签发部门签发人签发日期岗位编号岗位名称保洁员职务级别作业类所属部门连锁店上级主管保洁主管外部联系岗位目标做好连锁店的全面保洁工作给顾客提供一个舒适的购物环境岗位理念我的微笑就是苏宁的微笑 我的优秀体现在每一个工作细节职责序号职责名称职 责 内 容工作时间职责一营业区域清洁负责店堂公共区域(包括各楼层地面

酒店经营管理前厅部SOP手册第一节 概述及组织结构一概述前厅部是酒店为宾客提供服务的中心环节是酒店各种业务活动的神经中枢主要负责为宾客办理入住登记手续问讯服务委托代办服务商务服务外币兑换及接转服务等另外酒店设立行政楼层方便商务客人的住宿为商务客人提供特别服务大堂要为客人提供金钥匙服务以满足客人的一切合理需求充分体现酒店的管理特色 前厅部的管理水平与服务质量直接影响宾客的满意程度决

酒店经营管理管家部SOP手册第一节 概述及组织结构概述管家部是为客人提供服务的部门包括客房楼层洗衣房和公共卫生等几个部门其主要职责是为宾客提供典雅舒适清洁安全便利的房间和热情周到的服务管家部尤其要保持客房的清洁卫生和楼层的绝对安静使客人在酒店能够得到充分休息此外管家部还有责任维护和保养好客房的设施设备做好客房日常经营活动中成本费用的控制 管家部各级管理人员及各岗位服务人员必须牢固树

酒店经营管理康乐部SOP手册第一节 概述与组织结构一.概述 康乐部是为宾客提供娱乐健身美容等服务项目的部门是酒店增加功能方便客人满足客人需求并借以吸引宾客提高酒店声誉和营业额的重要组成部分 康乐需求是现代客人尤其是商务客人的重要需求特点调查研究表明很多客人即使实际上并不使用酒店的康乐设施但在他决定是否投宿该酒店之前还是期望酒店有康乐项目因此康乐设施是影响客人选择酒

酒店经营管理电脑部SOP手册第一节 部门概述及组织结构 一概述 电脑在酒店的应用越来越广泛酒店的电脑部直接担负着对酒店经营管理信息进行科学及时有效地处理的责任电脑部要负责酒店所有电脑的维护和保养工作并不断改进系统使酒店的信息管理系统完善先进畅通二组织结构财务总监电脑部经理电脑部主管电脑管理员第二节 岗位职责及素质要求一经理直接上级：财务总监直接下属：电脑部主管岗位职责

酒店经营管理人力资源开发部SOP手册人力资源开发部是酒店中最关键的决策职能部门之一酒店的经营管理离不开人财物时间信息等资源在诸资源中唯有人力资源是最为宝贵的因为其它任何资源均由人来开发利用而且通过合理地开发人力资源充分发挥人的最大潜能能够产生巨大的增值效应最核心内容就是要通过最大程度地满足目标客源市场的需求以实现企业效益和社会效益的最大化家庭式的温謦俱乐部式的荣耀与便利博物馆式的文化氛围要通

酒店经营管理商场部SOP手册第一节 概述及组织结构 一 概述商场部在酒店中是一个相对独立的部门通常设于酒店的公共区域以方便客购物商场规模的大小取决于酒店的建筑条件经营项目客流量的少一般与酒店的客房数量成正比酒店商场通常由酒店自己经营亦可承包或出租给商家经营由于商场常处于引人注目的地方时时刻刻受到客人的因此在装饰布局设等方面均需与酒店装饰档次相协调工作人员的仪表仪容要端庄大方热情有礼貌

酒店经营管理市场营销部sop手册 市场营销部由销售部公关部预订部和宴会销售部等组成属于酒店的决策部门在酒店经营管理中起主导作用(或称龙头作用)它是酒店日常运行与操作的中枢机构是总经理经营决策的顾问和参谋为总经理经营决策提供各种市场信息同时它也是酒店对内对外形象的总策划是负责酒店市场调研和推销的职能部门 市场营销部的主要任务是在总经理的下通过各种公关活动树立酒店形象为酒店招徕客

酒店经营管理劳资关系协调部SOP手册第一节 概述及组织结构一概述 劳资关系协调部是企业协调劳资双方关系的一个组织结构在酒店经营活动中它负责将以总经理为核心的酒店管理层对企业发展的长远规划及企业经营的年度计划管理思想及管理措施在广大员工中广为宣传增强企业的凝聚力同时坚决维护职工的合法权益劳资关系协调部是企业中管理层与员工沟通的纽带和桥梁 劳资关系协调部的主要职责是：组织员工参与民

酒店经营管理采购部SOP手册第一节 部门概述及组织结构 一概述采购部是负责酒店采购工作的职能部门采购部在酒店统一管理下根据实际工作要求适时适量适价经济合理地采购各部门所需要的物品确保酒店经营活动的正常进行 采购部的采购工作必须严格执行酒店的采购制度严格按照采购程序办理确保所采购物品的数量质量价格和交货期符合要求并严格控制采购成本采购部员工必须树立一心为酒店的采购供应意识二组织结构财务

A有限SOP手册提交： [锐步项目组A项目组]文档控制 TOC o 1-3 h z u  HYPERLINK l _Toc245479793 项目目标和范围 PAGEREF _Toc245479793 h 4 HYPERLINK l _Toc245479794 项目综述 PAGEREF _Toc245479794 h 5 HYPERLINK l _Toc

定 货 合 同订约日期 年 月 日 编号______立订货合同_____________以下简称甲乙方兹因甲方向乙方定购下列货物经双方协议订立本合约如下：品名规格数量单位单价 总 价 十 万 千 臼 十 兀 角 分 货款共计人民币(大写)交货地点：——