质量专业相关知识(初级)精讲班第1讲第一节 质量与质量管理第一章 质量管理概论6 g4 M7 u3 S C2 E r5 _1 U n d [8 c j E b 本章是全书的基础是质量管理基础知识的综述本章首先对质量和质量管理基础知识进行了介绍具体的包括质量和相关的概念质量概念的发展质量管理极其相关术语的定义质量管理的发展史质量管理的八项原则过程方法模式顾客满意卓越绩效评价准则以及著名质量管