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旅游公关与礼仪4.ppt
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第五章 旅游公共关系危机处理 第一节 旅游投诉的受理与处理第二节 旅游公共关系的危机意识第三节 旅游公共关系的危机防范第四节 旅游公共关系的危机处理程序和策略 第一节 旅游投诉的受理与处理 旅游者投诉的原因有两种：1旅游组织自身的工作没有做好或是出现差错缺陷或是个别服务人员与客人产生摩擦2旅游者产生误解或
日期：2022-04-17 格式：.pptx 页数：32页 大小：1.31MB 发布：
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