金钥匙服务规程序号内 容检查结果A金钥匙服务优良一般差得分1金钥匙在礼宾台接受客人请求要在铃响三声内接听如果超过三声要向客人致歉然后致恰当的问候语和自报部门名称并表示愿意提供帮助2如果客人直接到礼宾台当客人距离台面三米时就予以微笑并在客人大约离台面1米时主动询问客人有什么需要帮助的如果金钥匙正在忙碌则应在客人到礼宾台30秒内招呼客人或金钥匙正在为另一位客人服务则应请其他金钥匙

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级旅游酒店管理——金钥匙服务演变过程Concierge一种说法是来源于拉丁文另一种说法即古代法语的衍生意思这个词为te des cierge( 蜡烛伯爵即保管蜡烛的人 ) 是负责满足一些到豪华场所娱乐的贵族们的奇想和渴望以及其他需求的人 ) 金钥匙服务理念 ——星级酒店服务的最高境界金钥匙之父——斐迪

金钥匙服务标准测试题1铃声在( 10 )秒内接听如超时接听则应向客人(致歉)2在接听过程中及完毕时服务员需(复述客人的要求)如被打断耽搁时间不超过(30秒)3酒店的4个3分钟指的是：(3分钟登记结账维修送电)4与宾客交流时应至少使用一次：(尊称)5客人在到达本岗点(30秒)内需招呼客人6客人离开本岗点时服务员应：(向客人致欢送语)7陪同客人进房时向客人介绍餐饮时应向客人强调其：(