单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级学习情境四 前厅接待作业前厅接待主要内容：主要工作内容住宿登记Check-in修改客单延迟退房更换房间取消入住调整房价客人续住办理入住登记工作的目的4352可以有效地保障酒店的利益是酒店取得市场信息的重要渠道是酒店为客人提供服务的依据可以保障酒店及客人生命财产安全1是公安部门和警方的要求 4入住登记的一般工作程序向客人问好

前厅接待语言案例以客人进店为例起立站好保持微笑1接待人员： 您好欢迎光临2接待人员： 您有您有预订吗有预订的情况: (1) 客人: 有 (2)接待人员：请问预订人(全称) (3) 客 人：xxx(4)接待人员：请您稍等我查阅一下记录(如果确切的记得这个事情可以省略) (5)接待人员：您是现在入住么 (6)客