大桔灯文库logo

下载提示:1. 本站不保证资源下载的准确性、安全性和完整性,同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,大桔灯负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。

相关文档

  • .ppt

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级学习情境四 前厅接待作业前厅接待主要内容:主要工作内容住宿登记Check-in修改客单延迟退房更换房间取消入住调整房价客人续住办理入住登记工作的目的4352可以有效地保障酒店的利益是酒店取得市场信息的重要渠道是酒店为客人提供服务的依据可以保障酒店及客人生命财产安全1是公安部门和警方的要求 4入住登记的一般工作程序向客人问好

  • 方案.docx

    #

  • 礼宾.doc

    学习情境三 前厅礼宾服务 学习目标() 知识目标:了解前厅礼宾服务的主要内容掌握迎送客人的服务程序把握金钥匙的服务内涵描述出在提供客人行李搬运寄存服务过程中的细节技能目标:能正确掌握迎送宾

  • 客房与管理模块2-预订与流程_(ppt_6)(1).ppt

    模块二 前厅预订与接待业务流程 教学目标 掌握饭店前厅部预订和接待的业务流程;掌握超额预订及订房纠纷的处理方法;掌握各种房态及房态控制;了解前厅常用推销技巧及方法。【案例导入】饭店客满正值旅游旺季,由于某旅游团临时增加用房数量,南京某四星级饭店的客房出租率已经达到100%。晚上,两位来自北京的客人到达饭店前台,接待员小张微笑向客人问好。客人说:“我们预订了一个标准间。”小张查看了预订登记表,对

  • 方案.doc

    前台接待服务方案接待作为涉外窗口须经常性与客户接触具有较重大的责任接待直接代表整体形象和服务质量因此接待必须严格遵守接待工作规范反之则会造成严重的不良影响有鉴于此特制定接待工作规范细则对接待工作进行细化具体化(一)接待的服务标准服务目标一)服务标准1身体面部手部等必须保持清洁避免异味的产生2上班前不吃诸如生葱生蒜韭菜等宜散发刺激气味的食品保持口气清新无异味3头发要清洁整齐无头屑发型自然美观大

  • 流程.doc

    #

  • 与客房之宾客关系管理_PPT_30页_(1).ppt

    《前厅与客房服务》学习情境七宾客关系管理前厅与客房服务精品课小组项目一大堂副理相关知识 情境七宾客关系管理 大堂副理的素质要求11大堂副理的岗位职责12大堂副理素质要求项目一 前厅宾客关系文化程度语言水平性格特点能力品德仪容仪表11 大堂副理的素质要求情境七宾客关系管理 项目一 前厅宾客关系12 大堂副理的岗位职责项目一 前厅宾客关系 工作内容工作内容工作内容早班大堂副理中班大堂副理夜班大堂副理

  • VIP和客房中的重要性.doc

    VIP服务在前厅和客房接待中的重要性一VIP是什么意思是Very Important Person的缩写直译就是非常重要的客人大人物我们通称译为贵宾贵宾卡或高级会员(对于商家来说最重要的人当然就是经常来光顾且出手大方的贵宾啦) VIP起源于上个实际80年代当时电子邮件在美国一些发达地区很流行人们没事就发一封快捷简单便宜的邮件向朋友问候一个人在发送邮件的时候不想让其他人知道邮件的内容所以就把邮

  • 丰田SA要领.ppt

    #

  • 与.ppt

    高安市职教中心前厅服务与管理高安市职教中心模块三 礼宾服务实训模块三 礼宾服务实训项目一 迎送服务1项目二 行李服务2项目三 其他服务31 本章重点: 掌握礼宾部岗位任务及业务特点掌握礼宾部岗位服务礼仪熟悉语言技巧了解金钥匙服务标准能够按照金钥匙服务标准工作为顾客提供满意的服务项目一任务一 机场接送服务任务一 机场接送服务 一酒店代表店外接送服务流程迎

违规举报

违法有害信息,请在下方选择原因提交举报


客服

顶部