PAGE MERGEFORMAT18Общество с ограниченной ответственностью ?Сервионика?(ООО ?Сервионика?)Кедрова ул. д.15 Москва 117036Тел.:7(495)-777-1095 факс:7(495)-777-1096  HYPERLINK :.servionic

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服 务 意 识 培 训客人的期望服务的六要素做一个优秀的服务员需要运用的技巧优质的服务三方受益员工细分化管理员工发展所必备的条件容易在竞争中被淘汰的四种员工1顾 客 的 期 望 快捷 礼貌 整洁与卫生 安全感 自豪感 2What are Customers顾客的定义顾客是使用我们产品和服务的人.3Who Is Our Customers谁是我们

酒水销售技巧 某些人会说 推销就是推销 .但酒吧是不同的.两件事:客人准备好在酒吧买酒他们不是来看看的.强迫销售是卖房子和汽车是高价的卖一次的...另一方面酒水销售.目标是引起同一客人在一个长的时期的销售最有效的方法是软卖 成功的软卖销售只有二个要求相信你自己--说实话其实是要有信心的相信您的产品--要了解您销售的鸡尾酒和您卖的酒水 服务过程中服务员不仅是一名服务者同时也是兼职的推销员服务员

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级深 圳 市 馨 榕 职 业 技 能 培 训 学 校4420221深 圳 市 馨 榕 职 业 技 能 培 训 学 校Unit 1 At the Airport 在机场 I． Practical Conversation (实用会话)Conversation 1 (会话一)A．Good morning can I he

达州首席风景商务会所经营方案一前言服务行业作为新的国民经济发展的重要消费型支柱产业在目前和未来的经济环境中是具有很大发展潜力的尤其以酒店餐饮休闲娱乐的服务业为代表的全方面多元化的服务型消费产业为主第三产业在这个市场日益竞争的年代作为如何经营好夜总会也随着社会发展演变成了一门单独的并值得深入研究的课题贵商务会所通过我们的简单了解和场地观察后通过经营上初步的沟通我们作出了如下的经营规划方案呈

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级人人都是Concierge金钥匙：什么是Concierge金钥匙 Concierge:名词词义为：门房守门人钥匙看管人来自法语系指由为服务行业献身的委托代办金钥匙成员们组成的国际专业服务组织 金钥匙是一种委托代办(Concierge)的服务概念 Concierge一词最早起源于法国指古代酒店的守门人负责迎来送

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2012712??电子商务服务业简析电子商务服务业是什么电子商务的流程建立商品展示广告推广流量提高在线客服流量转化选关键词销售实现网上支付商家发货物流送货买家接货买家口碑售后服务在整个电子商务中提供建站营销推广流量转化支付物流服务及售后服务等均是为电子商务交易服务的流程包含了很多专业人士大量的服务行为这些流程衍生的行业均可

PAGE MERGEFORMAT29Общество с ограниченной ответственностью ?Сервионика?(ООО ?Сервионика?)Кедрова ул. д.15 Москва 117036Тел.:7(495)-777-1095 факс:7(495)-777-1096  HYPERLINK :.servionic

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务行业企业维生素CRM 实施方案目录企业维生素CRM介绍企业维生素CRM带来的价值日报总结工作客户服务管理销售目标管理销售自动化统计图表企业维生素CRM介绍 企业维生素诞生于2004年7月经过7年蓬勃发展积累了8761家企业客户已被中国软件行业协会评为中国CRM第一品牌企业维生素CRM带来的价值1管理2人员

PAGE MERGEFORMAT42Общество с ограниченной ответственностью ?Сервионика?(ООО ?Сервионика?)Кедрова ул. д.15 Москва 117036Тел.:7(495)-777-1095 факс:7(495)-777-1096  HYPERLINK :.servionic

正确处理顾客投诉的意义对于从事服务性行业的工来讲投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作而对每个服务员来讲如何能够正确处理顾客投诉的意义在哪里呢投诉能体现顾客的忠诚度作为顾客去投诉很重要的一点是需要得到问题的解决此外顾客还希望得到企业的和重视有时顾客不投诉是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例而投诉的客户往往是忠诚度很高的客户总之正确地处理顾客投诉能有成效地为

物业管理概论复习一名词解释：1.物业的定义：指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备设施和场地及其相应的法律关系2.物业管理的定义：(1)狭义:指物业管理企业受物业所有人委托以及房地产开发企业的委托依据物业管理委托合同以及国家有关的法律法规对物业的房屋建筑及其设备市政公用设施绿化卫生交通治安和环境容貌等管理项目进行维护修缮和整治并向物业所有人和使用人提供综合性的服务(2)广义：物业

空中小姐是在飛機上為我們服務的人他們的工作屬於下列哪一種　 eq oac(○１)漁業　 eq oac(○２)服務業 eq oac(○３)工業　 eq oac(○４)農業《答案》２

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为体现了时代的风尚与人们的道德品质体现了人们的文化层次和文明程度礼貌的外在表现是通过仪表仪容仪态以及语言和动作来体现的讲究礼貌礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结而且有利于社会的健康发展物业管理行业属于服务业第三产业为人服务是其生产活动的主要形式因此在与人打交道为客户搞好服务中讲究礼貌礼节对于搞好物业管理工作具有重大意义 物业管理中的礼

上海中华职业技术学院毕业项目 2009 届项目类别： 毕业论文 项目名称：神秘顾客调查法在服务行业到底有没有效专业名称： 涉外事物管理 姓 名 ： 徐露 学 号 ： 2009

PAGE MERGEFORMAT15Общество с ограниченной ответственностью ?Сервионика?(ООО ?Сервионика?)Кедрова ул. д.15 Москва 117036Тел.:7(495)-777-1095 факс:7(495)-777-1096  HYPERLINK :.servionic

下列有關服務業的敘述何者正確　 eq oac(○１)服務業需要專業的能力 eq oac(○２)服務業與其他行業沒什麼關係 eq oac(○３)社會分工愈細服務業愈不發達 eq oac(○４)現代人生活大多能自給自足《答案》１詳解：服務業分工精細因此從事服務業需要專業的能力

下列哪些屬於服務業請在□內打ˇ□ eq oac(○１)漁夫□ eq oac(○２)律師□ eq oac(○３)保險人員□ eq oac(○４)記者□ eq oac(○５)花店老闆□ eq oac(○６)建築工人□ eq oac(○７)電子工廠員工□ eq oac(○８)美髮師□ eq oac(○９)家具製造業□ eq oac(○１0)警衛

第三級產業就是把第一級產業的物品加工或製造的行業《答案》╳詳解：第三級產業是對人們及各種產業提供商品和服務的行業

現今社會由於需要別人服務的項目愈來愈多所以從事服務業的人也愈來愈多《答案》○