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金融服务礼仪主讲人:林雨萩第一讲??银行柜台人员服务礼仪????银行柜台人员有自己独特的服务礼仪每一个银行柜台的服务人员都要学习和掌握这些礼仪这样才能保证日常工作的顺利进行以下就是银行柜台人员需要重点掌握的服务礼仪第一节??银行柜台服务需树立的基本观念????当客户走进银行的时候柜台的服务人员要马上对客户说出亲切恰当的招呼语比如客人是早晨来的你可以说一声您早如果是下午来的你就说一句您好紧接着你应该
服务礼仪概述礼仪实质是尊重人的一种具体表现形式现代社会离不开服务服务往往是相互的服务就是为别人工作实际上是为社会工作为人类工作衣食足而知礼仪现代社会的服务既要有物质的满足又要有精神的享受服务礼仪就是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式要了解人了解人才能尊重人要注意规范化的运作现代社会离不开服务服务是相互的服务是规范的服务是有要求的尊重服务对象同时尊重我们服务人员自身服务
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务礼仪培训 礼 仪 的 定 义礼仪是一种典章制度包括人的仪表仪态礼节等用以规范人的行为举止调整人与人之间的关系 三秒钟印象60 外表 仪表40 声音 谈话内容 培训的基本目标体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求懂得人际交往的一般礼节提高职业修养和礼仪水准使之固化为习惯提高服务质
《服务礼仪——五星礼仪赢在服务》【标准课程方案】 : 第 PAGE 1页共 5页 : : 培训驱动管理升级一课程收益塑造良好的员工形象提升公众形象规范五星服务标准提升企业的服务水平通过内强个人素质外塑企业形象达到个人企业双嬴二培训时间
一.什么是礼仪1.礼仪的含义:所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则仪是指人们容貌举止神态服饰是一种形式礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯表达人们礼节动作容貌举止的行为准则2礼仪的本质: 礼仪包括礼貌礼节仪表仪式礼貌是人与人之间接触交往中相互了解敬重友好的行为礼节是交际场合相互问候致意祝愿慰问等惯用的形式仪表是人的外表含容貌服饰个人卫生姿态仪式是指较大场合举行具有专门规定程序
金融职业礼仪规范主编:贾晓龙制作:李晓新2008年5月金融职业礼仪规范第一章 礼仪概论第二章 个人礼仪第三章 营业礼仪第四章 营销礼仪第五章 办公室礼仪第六章 涉外礼仪第七章 个人金融业务实际操作及礼仪 规范第一章 礼仪概论第一节 礼仪的含义第二节 礼仪的起源及其演变过程第三节 现代礼仪的功能与原则第一节 礼仪的含义一礼仪的含义(一)中国古代礼仪的含义
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