单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第九章卫生服务质量管理蒋建华教学目标掌握质量和卫生服务质量的内涵掌握全面质量管理的概念原则特点和基本实施步骤熟悉卫生服务质量管理的几种常见模式熟悉卫生服务质量审核与缺陷分析模式及缺陷原因分析第一节 概述一质量及其特性 质量:产品或者服务所固有的一组满足要求的特性满足要求的程度越高 质量就越好反之就越差第一节 概述质量涉及的满