国香售楼处物业服务规范 深圳市国香物业管理有限授课人：杨海标 service客户在意什么接待流程微笑服务 服务人员细则回忆自己作为客户不管是去商场买东西还是去餐厅吃饭或去维修你的产品你希望在需要服务时能得到什么样的接待服务人员如何接待客户 客户对服务的感知就是觉得服务好或不好在很大程度上取决于——开始接待服务的质量成就越大圈子越小 某知名楼盘的广告 含蓄的表达了高端楼盘的

住宅专项维修资金使用住宅专项维修资金的用途住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位共用设施设备保修期满后的维修和更新改造不得挪作他用住宅专项维修资金使用范围住宅共用部位共用设施设备的维修和更新改造费用共用部位是指根据法律法规和房屋买卖合同由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位一般包括：住宅的基础承重墙体柱梁楼板屋顶以及户外的墙面门厅楼梯间走廊通道等共用设施设备

深圳市万科物业管理有限设备设施接管验收记录表编号： 版本：BC1 0 表格生效期：20035年92月81日 序号：部门设备名称规格型号配套工具配套钥匙配套订货合同 份使用说明书 份合格证 份检验报告 份竣工图 张验收记录 张设备安装测试记录 份随机用工具清单 份设备房环境地面墙面天花降噪减震应急灯详情记录

一加强分期开发项目的行政监督从源头上制止分期开发建设的遗留症住宅小区的物业管理服务单位和建设项目的主管单位都是的建设部门有些分期开发的住宅小区的物业管理问题是行政监督不到位的结果一些开发商在利益的驱动下加大建筑密度多建房挤占公共绿(场)地降低或减少公共配套设施标准不按规定提供物业管理办公用房和物业管理经营性用房少缴或不缴住宅小区公共设施共用部位维修资金在开发建设中没有考虑物业管理的需要造

规章制度一员工守则(一) 管理人员必须保持服装整洁仪表端庄精神饱满　　(二) 对待住户访客同事和各阶层人士均应以礼相待保持彼此间良好关系　　(三) 必须严格遵守轮值时间按时上下班(交接班)不得无故迟到早退　　(四) 管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作　　(五) 管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物若业主住户提出要求应请其直接向咨询　　(六) 大厦负责

珠海市博物馆2012年度物业管理服务项目公开招标采购文件(第一册)招标编号：ZHGJ2011-229 采购计划申请编号：P-20111102-026627 珠海市博物馆深圳市国际招标有限二○一一年十一月招标文件第一册投标人须知合同格式(供参考)附件第二册投标邀请投标表合同条款表项目需求一览表及技术规格目 录投标人须知说明1.资金来源2.招标人3.招标机构4.合格的投标人

房管局物业信息管理系统登陆界面 房产局物业信息的管理都会遇到很多信息分散不好管理的问题大多单位使用的是纸质档案管理的方式统计随着信息的增加就会给管理人员带来麻烦好多事情得不到提示处理如果采用一套系统由数据库来记录这些信息然后由软件来对这些数据进行统计分析和查阅从而得到方便使用基本功能从实用的角度出发可以对系统的总体功能进行大致规划这些功能包括如下

财务负责人岗位职责一向经理负责主持物业管理企业财务的管理工作做好总经理的助手二组织财务部门的政治和业务学习 三负责组织全企业的经济核算工作掌握好资金的筹集使用耗费收入和分保证整个企业经营活动的正常进行四按时审核各种会计报表和统计报表并做出分析报告五检查督促各项费用的收缴和管理保证资金的正常运转六合理有效地经营好的金融资产为创造更多的利润七审核控制各项费用的支出杜绝浪费八组

北京市商品住宅维修基金管理系统操作手册(物业管理企业版)北京泰利特科技发展有限Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit: :products.asposewordsCreated with an evalu

物业精细化管理服务四大要素精细化物业管理服务作为企业的战略决策 是针对物业管理品质同质化现象加剧和业主更高期望以及来至社会外部一系列的巨大变化和挑战企业达成可持续发展目标及树立核心竞争力的重要途径推行精细化管理是缓解社会资源约束矛盾的需要也是适应市场发展需求多样化竞争更激烈的有效对策更是企业加强基础工作挖掘潜力提高企业效益的有效途径精细化物业管理服务的实质就是具有较高管理基础管理能力服务水平

《物业管理师》第三章――物业管理企业资金管理［技能要求］１能够拟定物业管理费用收支计划并控制预算　　２能够对专项维修基金的使用进行管理　　３能够处理物业管理收费纠纷［相关知识］　　１物业管理费用预算知识　　２物业管理企业财务管理规定　　３专项维修基金管理办法［相关法规］　　１《物业服务收费管理办法》(核算服务费收入专项维修基金使用计划)　　２《中华人民共和国法》(筹资)　　３《物业管理企

《瑞露嘉都》住宅小区物业管理方案第一章??对现时管理工作的意见及接管后的改善建议第一节??调? ?研一瑞露嘉都是位于南充市区的高尚纯住宅小区公元2004年建成使用是在国内较早采用围合式格局人车分流的小型国际化住宅小区(其中近一半为企业老板和行政公务人士)物业管理系由《吉瑞》物业管理进行为使瑞露嘉都小区的物业管理工作水准真正达标上档次充分满足业主使用者的服务需求《吉瑞》物业管理在开展了

房屋公共维修基金　　房屋公共维修基金是指售房单位在销售商品住房时依法向购房者根据售房合同一次性代为收取的用于日后对该物业管理区域内的共用部位共同设施和设备保修期满后的维护大修更新改造的储备资金房屋公共维修基金的所有权归全体业主　　1999年购房的职工购房人按每建筑平方米26元售房单位也按每建筑平方米26元的标准交纳公共维修基金从2000年4月1日起公共维修基金的交纳标准调整为：多层楼房别墅一

深圳市万科物业管理有限管理用钥匙移交清单编号： 版本：C0 表格生效期：2005年2月1日 序号：部门：序号钥匙名称移交时间移交数量门锁状况备注序号钥匙名称移交时间移交数量门锁状况备注移交人 ： 接收人： 接收日期：Created with an evaluation copy of . To discove

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四服务指南及管理规定入伙办理须知一售楼部领取交楼入伙手续：(1)业主持购房合同书及身份证到开发商售楼部确认到财务算清余款(2)售楼部发给业主交房入伙手续书及业主手册袋(3)交房验收：业主在售楼人员陪同下对所购房屋室内项目逐一验收填写《住房交接验收表》双方签字确认二物业管理处办理入伙：(1)物业管理处查验业主入伙手续书售楼合同业主手册等(2)业主填写 《业主入住登记表》(附件一)签署

附件3：淄博市物业管理示范住宅小区标准及评分细则项目名称： 序号标准内容规定分值评分细则自评分值考评分值市评分值一基础管理321按规划要求建设住宅及配套设施投入使用1符合不符合02己办理接管验收手续1符合不符合03由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合不符合04建设单位在销售房屋前与选聘的物业管理

工程部24小时值班制度一工作目的 为了更好地服务用户达到应急的目的高标准高要求的服务 意识也是物业管理上台阶的基础二工作态度 务必做到热情及时并处理好用户之不满或不安等情绪三工作用语 1. 您好龙翔物业工程部 2. 请问您是哪个部门贵姓 3. 请问有什么可

物业管理条例　　(2003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号公布　根据2007年8月26日《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》修订)第一章　总则　　第一条　为了规范物业管理活动维护业主和物业服务企业的合法权益改善人民群众的生活和工作环境制定本条例　　第二条　本条例所称物业管理是指业主通过选聘物业服务企业由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维

甲乙双方基于以上原则根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国物权法》《物业管理条例》等有关法律法规的规定双方本着公平公正紧密配合的原则经过平等协商特签订本合同供双方共同执行并达成如下协议：服务范围乙方为甲方提供的物业管理和服务事项包括但不限于：每天定时清洁客房卫生收集和清运垃圾并对使用过的物品进行更换和清洗及时报修损坏部位物业及物业管理档案与物业服务相关的紧急事件处理法规和政策规定有