电子客户关系管理一对一的市场营销 陈周宏 博士管理信息系统教授Gonzaga大学商学院Spokane WA 高级顾问 演示题目为什么转向客户关系管理这里面对你有用的是什么一对一的原则和最好的做法其它的挑战从这里你走向哪里电子业务的关键概念电子业务在技术的帮助下如何将旧的业务模式自动化以最大限度地增加客户价值的战略电子商务通过数字媒介进行的买卖过程电子客户关系管理(eCRM)通过数字媒介建立保持