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用户抱怨处理制度.doc
用户抱怨处理制度目的确定用户对斯柯达品牌服务相关信息有一定的认识和了解加快用户投诉处理的效率(时效性准确性)提高客户满意度范围适用于销售售后服务有关问题定义首问负责制：第一个受理用户咨询的工作人员必须全权解答咨询并确保用户满意导致用户抱怨的工作人员必须权责处理用户抱怨并确保用户满意销售给用户车辆的销售顾问(维修车辆由服务顾问负责)必要时必须协助或组织处理用户投诉职责销售(服务)顾问客户关爱人
日期：2022-05-07 格式：.docx 页数：3页 大小：19KB 发布：
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