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关于补救服务的整理 补救服务不但能解决病人抱怨更主要的是能改善服务体系提高服务质量提高顾客忠诚度》措施：1建立补救予警系统对服务失误的识别跟踪有效补救策略看到的失误和潜在的失误员工预测 失误补救需求既在是问题出现时如和避免 2重视顾客问题：服务人员在失误发生时最有效的补救就是主动出现在现场承认问题的存在道歉(恰当时候的解释)并将问题解决方法很多可以升级服务如别克没有了可以用别克
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