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北京邮电大学
第l9 卷第 l 期
客户关系管理论文:某商业银行CRM原型系统的分析与设计【中文摘要】随着我国加入WTO和金融市场的进一步开放银行业必然面临着来自外资银行的激烈竞争更为重要的是我国银行业在剥去行业垄断和保护的外壳后所拥有的优势几乎荡然无存网上银行和金融电子化的飞速发展地域的概念已经模糊国内银行引以为傲的网点优势也将逐渐淡化因此实施客户关系管理并进行数据挖掘是我国商业银行在新形势下将新的管理思想结合最新信息技术发展
第30 卷第 10
level有关客户的基础知识45高层管理者使用部门客户人员角色分析—角色图无关者定义业务价值成功经验人员角色改变企业政策改组 客户立场分析—立场图利益取向17弱控制轻松冲动人情味主观强控制果断说话 方式感性理性基本需要赞誉承认害怕被拒绝计划完美害怕无秩序26小狗什么样的客户是好客户对客户不能一视同仁性格很复杂不能很机械处理性格可以隐藏不同环境下表现的性格也不同狗-猴
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华东师范大学
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