全面质量管理基础知识_知识中心_质量管理一质量和顾客满意1.顾客即指接受产品的组织或个人包括组织外部的顾客也包括组织内部的顾客顾客是决定组织生存和发展的重要因素服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提 正确的顾客观:顾客是企业最重要的相关方 (2)顾客不用依靠企业反之企业依靠他们 (3)顾客决定企业的盛衰 (4)顾客不是对企业工作的打扰他们恰恰是企业工作的目的所在 (5)顾客是光顾是帮企业的忙
全面质量管理基本知识 定义: 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究设计制造和售后服务 企业内各部门的研制质量维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系 意义: 提高产品质量 改善产品设计 加速生产流程 鼓舞员工的士气和增强质量意识 改进产品售后服务 提高市场的接受程度 降低经营质量成本 减少经
全面质量管理基本知识复习思考题★※●※▲※■※★※●※▲※一※★※●※▲※■※★※●※▲什么是顾客什么是顾客满意答:顾客是指接受产品的组织或个人包括组织外部的顾客和组织内部的顾客顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受联系实际谈谈顾客满意的重要性答:⑴顾客是企业最重要的相关方⑵顾客不用依靠企业反之企业依靠他们⑶顾客决定企业的盛衰⑷顾客不是对企业工作的打扰他们恰恰是企业工作的目的所在⑸顾客的光顾
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测试范围一课件知识回顾部分什么是全面质量管理(TQM)全面质量管理(Total Quality Management)简称TQM 是指一个组织以产品质量为中心以全员参与为基础 通过对涉及产品质量的对象过程人员的全面管理和全面应用各种管理方法达到让顾客满意和本组织所有成员及社会受益目的长期有效并能保证成功的管理途径或管理活动什么是ISO9001标准ISO9000族标准是ISO在1994年提出的概念
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级83-- 质量管理教程质量管理基础知识董元海2008-983-- 1目录1质量的基础知识 —40min2质量管理的基础知识 —30min 3ISO9000基础知识 —50min4八项质量管理原则及其 与ISO9000标准的关系 —90min83
客户的标准是最高质量标准 一 术语二ISO9000族三大核心标准四八项质量管理原则五质量方针和质量目标
质量管理基础知识 -QE: David Lee目录质量的概念质量概念的说明质量管理的基本原则质量问题处理的基本步骤QC七手法Q&A质量的概念质量就是适用性………朱兰以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品………戴明质量就是零缺陷………克劳士比零缺陷:符合要求ISO9000:一组固有特性满足要求的程度质量概念的说明质量不仅是对产品。也是针对过程和体系或是他们的组合质量定义中的要求是指“明示的、通常隐
质量方针质量目标质量策划质量控制质量保证和质量改进的建立 ◆ 强调以顾客为中心满足顾客需求 QC小组的概念 2活动的目的不同 2服务型 :以提高服务质量为目的的小组 3 建立文明和心情舒畅的生产服务和工作现场3有利于实现全员参加管理 QC小组的组建程序 QC小组的注册登记2职工对QC小组活动有认识有要求 按对策要求进行实施CPP查主要原因 P阶段 (Plan) 计划阶段 按对策实施 ◆ 针对上
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